崗位要求
1、教育程度：大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；
2、經(jīng)驗：3年以上汽車維修工作經(jīng)驗，至少1年的服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、特殊知識：具備基本的企業(yè)管理知識和較好的服務(wù)營銷知識；掌握豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修知識；
4、技能：具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力，熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照。
崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定部門工作計劃和策略，并及時更新：
根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)營銷計劃；
將部門計劃進行分解細化，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃；
根據(jù)客戶反饋信息，調(diào)整服務(wù)計劃。
2、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動：
擬定服務(wù)營銷計劃；
向服務(wù)顧問布置具體工作；
協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)顧問工作情況；
根據(jù)客戶反饋信息，調(diào)整服務(wù)計劃。
3、全權(quán)負責(zé)前后臺的管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)：
負責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；
管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動；
在涉及前后臺矛盾時，指導(dǎo)車間協(xié)調(diào)進行后臺資源的協(xié)調(diào)，保證小組內(nèi)前后臺合作的順暢性。
4、維系與客戶之間的聯(lián)系：
定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
重點客戶的開發(fā)與維護；
培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
5、負責(zé)與備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理溝通：
負責(zé)與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的備件；
在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務(wù)員的工作。
6、其他工作
完成服務(wù)總監(jiān)委派的其他臨時性工作。
