能力要求
教育程度：大本及以上學(xué)歷；
經(jīng)驗：具有2年以上銷售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；?
特殊知識：掌握一定的車輛使用和維修知識；
技能：具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件。
崗位職責(zé)
1.制定部門工作目標(biāo)和計劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計劃。
2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；
對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)。
3.客戶檔案的管理
指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
4.客戶投訴的跟蹤
收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作；?
追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況；
完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
完成投訴月報。
5.客戶的日常接待
指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)；
對客戶休息室進(jìn)行管理。
6.沉寂客戶追蹤
對售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動預(yù)約；
了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務(wù)部。
7.客服部日常人員管理工作
客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整；
客服部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免；
客戶部各崗位日?？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行；
客戶部培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；
客服部團(tuán)隊建設(shè)的組織實施。
8.其他工作
協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理；
完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時性工作。
