工作職責(zé)：
1、推動實施服務(wù)規(guī)范和制度，提升客服的成功率、客單價、營業(yè)額、以及DRS評分......等
2、協(xié)助售后的投訴處理、以及售前、售后的培訓(xùn)工作，并監(jiān)督他們的日常工作狀態(tài)；
3、定期整理搜集客戶的反饋意見，然后進行客戶需求分析，對客服加以引導(dǎo)，不斷提高服務(wù)水平；
4、定期整理搜集客服工作中遇到的問題，通過匯報、溝通、交流、分享、培訓(xùn)等方式，予以解決客服存在的問題，全方位做好客戶體驗與服務(wù)；
5、不定時組織客服人員進行培訓(xùn)、分享、交流；
6、每天統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)報表，及時公布；
7、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的向公司遞交周報表、月報表、考核評分表
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)計劃
9、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，合理安排客服人員工作排班
10、不定時向公司提出合理化建議，以及實施方案
任職要求：
1、2年以上淘寶售前售后客戶服務(wù)經(jīng)驗，了解淘寶買家網(wǎng)購習(xí)慣與心理
2、較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語言文字表達能力，善于分析總結(jié)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、親和力強、執(zhí)行力強、責(zé)任感強、團隊意識強、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強
4、良好的服務(wù)意識、富有工作熱情、能獨立解決問題
5、熟悉淘寶規(guī)則、商品搜索排名、網(wǎng)店評分等各種操作規(guī)則，
5、良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進取心，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，
6、善于調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售任務(wù)；
7、薪資待遇：實習(xí)期4000元/月，轉(zhuǎn)正后5000+元/月
A、有工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮
B、有經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，優(yōu)先考慮