工作職責(zé)：?
1.??????推動呼叫中心管理體系建設(shè)?
1.1??擬定呼叫中心管理的相關(guān)制度、流程并定期進(jìn)行優(yōu)化；?
1.2??監(jiān)督和檢查公司呼叫中心管理等方面的管理制度、流程的執(zhí)行情況；?
1.3??擬定呼叫中心組織架構(gòu)，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)欄目咨詢及電話銷售隊(duì)伍管理及培養(yǎng)工作。?
2.??????負(fù)責(zé)銷售管理工作?
2.1??根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，擬定呼叫中心年度銷售計(jì)劃并細(xì)化到月度，將年度銷售計(jì)劃根據(jù)階段及內(nèi)部需求合理分解到各個(gè)片區(qū)；?
2.2??定期統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)控呼叫中心各層級、各片區(qū)銷售目標(biāo)完成情況，及時(shí)分析處理計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，對計(jì)劃偏離情況及時(shí)進(jìn)行整改，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；?
2.3??主持會議，互相交流工作中好的做法，探討工作中存在的共通性問題的解決方案?
2.4??例行巡場，保障工作場所正常工作氣氛，及時(shí)處理呼叫中心日常出現(xiàn)的異常情況；?
2.5??通過對欄目咨詢及銷售行為的管理，確保每一個(gè)階段性任務(wù)的完成。?
3.??????負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理工作?
3.1??負(fù)責(zé)客戶信息的新建、修改、刪除及對各層級權(quán)限的設(shè)定，確保數(shù)據(jù)庫信息及時(shí)更新及準(zhǔn)確性；?
3.2??對客戶信息的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，并確?？蛻粜畔踩?；?
3.3??通過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，提煉和挖掘有效數(shù)據(jù)，并提供分析報(bào)告。?
4.??????負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作?
4.1??制定話務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；?
4.2??制定呼叫中心話術(shù)并定期進(jìn)行完善及優(yōu)化，提升話務(wù)人員的電話溝通技巧。?
5.??????負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控工作?
5.1??對通話過程中存在問題（通話數(shù)量、通話時(shí)長、話術(shù)、流程）定期出具質(zhì)檢報(bào)告，制定并實(shí)施整改方案并追蹤評估；?
5.2??根據(jù)運(yùn)營的要求以及呼叫策略的變化，及時(shí)改變相應(yīng)的質(zhì)檢工作的側(cè)重點(diǎn)，提高話務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。?
6.??????協(xié)助人力資源管理?
6.1??根據(jù)公司人力資源政策、制度，制定呼叫中心人力資源管理制度及流程并定期進(jìn)行優(yōu)化；?
6.2??根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃，制定話務(wù)人員招聘計(jì)劃；?
6.3??組織、實(shí)施招聘工作，監(jiān)控話務(wù)人員的招聘進(jìn)度，確保話務(wù)人員按時(shí)按量到崗。?
7.??????參與公司的戰(zhàn)略管理工作和日常運(yùn)營的重大決策?
7.1??參與制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；?
7.2??參與制定公司的年度經(jīng)營計(jì)劃和年度預(yù)算；?
7.3??審核分管部門的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算，并監(jiān)督年度預(yù)算的執(zhí)行情況；?
7.4??參與公司日常運(yùn)營中重大事項(xiàng)的決策；?
7.5??參加月度經(jīng)營會議，根據(jù)公司安排準(zhǔn)備會議資料并匯報(bào)。?
8.??????部門建設(shè)?
8.1??根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門年度工作計(jì)劃與部門預(yù)算，定期分析部門預(yù)算執(zhí)行情況，降低部門成本費(fèi)用支出；?
8.2??編制、完善、執(zhí)行部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度與流程，評估其有效性并提出完善建議；?
8.3??開發(fā)、培訓(xùn)、提升本部門員工的工作技能，充分利用部門人力資源；?
8.4??安排本部門員工的工作，并定期評估本部門員工的工作飽和程度，提出部門編制建議；?
8.5??承擔(dān)本部門員工的績效管理工作，實(shí)施績效面談；?
8.6??承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護(hù)并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)；?
8.7??依據(jù)公司安全、保密工作的相關(guān)制度和計(jì)劃，做好公司和本部門的安全、保密相關(guān)工作；?
8.8??掌握本部門員工的思想動態(tài)，及時(shí)化解員工的思想波動；?
8.9??協(xié)助總經(jīng)理選拔、聘用下屬人員，保證團(tuán)隊(duì)健全正常運(yùn)轉(zhuǎn)；?
8.10????組織下屬專業(yè)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高下屬素質(zhì)。?
9.??????其他?
協(xié)助其它部門工作，并承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?
任職資格?
1、本科，市場營銷、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)?
2、8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上銷售管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?
3、知識技能：?
精通公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)知識和市場應(yīng)用狀況，對行業(yè)現(xiàn)狀及基本發(fā)展趨勢有清晰、深刻認(rèn)識；精通團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理知識方法；熟練掌握企業(yè)管理相關(guān)知識方法；熟悉企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，理解企業(yè)未來發(fā)展方向及所需資源；熟悉品牌、客戶關(guān)系管理等市場營銷知識與實(shí)務(wù)，熟悉營銷戰(zhàn)略規(guī)劃知識和方法；?
能夠?qū)κ袌龊瓦\(yùn)營的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合分析研究，制定市場戰(zhàn)略及營銷規(guī)劃；指導(dǎo)重大市場活動的策劃與實(shí)施，并對活動效果進(jìn)行評估；能夠主導(dǎo)制定業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施；能夠客觀分析業(yè)務(wù)所需各項(xiàng)資源需求的合理性，提出需求解決辦法，根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；能夠?qū)ぷ髁鞒痰暮侠硇院涂茖W(xué)性進(jìn)行檢查，改進(jìn)流程執(zhí)行過程中的問題；能夠合理匹配人、財(cái)、物、信息等資源，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。?
4、能力素質(zhì)：具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力??
思維縝密、開拓進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健、公正客觀，能夠承受較大工作壓力?
工作地點(diǎn)：全國各地（面向全國招聘）