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崗位職責(zé)：
1）客服中心日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的運(yùn)營和管理；
2）客服中心坐席代表的月度考核、監(jiān)控；
3）客服中心的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督；
4）及時(shí)解決客戶投訴，提高客戶滿意度；
5）客服中心班組排班；
6）客服中心每日數(shù)據(jù)的收集，形成報(bào)表；
7）客服經(jīng)理交付的其他工作。
任職資格：
1）大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，較好的語言組織能力及溝通表達(dá)能力；
2）具有客服或呼叫中心2年以上現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3）具有管理呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的能力；
4）具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶溝通能力和人際交往能力；
5）能承受較大工作壓力；
6）出色的數(shù)據(jù)匯總及分析能力。
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