1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間的接待、問詢、預(yù)訂及安全工作；
2、和前臺同事做好備用金和房券的交接；
3、負(fù)責(zé)每日早餐系統(tǒng)和早餐報表的核對；
4、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行夜間的稽核；
5、跟預(yù)訂部做好交接工作，處理各大OTA的預(yù)定訂單以及房態(tài)的維護工作；
6、按部門要求做好對下屬進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，不斷提高員工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
7、負(fù)責(zé)做好新員工的培訓(xùn)幫帶工作，對新員工培訓(xùn)期間的工作負(fù)責(zé)；
8、熟練掌握客房內(nèi)各個電器的使用方法，解決客人在使用過程中的各類問題，響應(yīng)夜間客人對酒店的一切合理需求服務(wù)；
9、處理各類突發(fā)事件和投訴；
10、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工按規(guī)章予以批評教育和處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工向部門建議獎勵；
11、負(fù)責(zé)處理客人投訴并做好書面記錄，重大問題第一時間向上級反應(yīng)；
12、對欠費房間進(jìn)行催費；
13、在遵循酒店總體價格體系的框架下，適當(dāng)、酌情靈活地進(jìn)行夜值期間的客房促銷，確保酒店出租、收益的最大化；
14、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄和交接班?。
