崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等,確保所屬各崗位工作有序;4、規(guī)范績(jī)效考核方案,懲獎(jiǎng)制度、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;5、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分以及客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù),多點(diǎn)關(guān)懷客服;6、傳遞執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息,確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);8、通過(guò)淘寶/天貓?jiān)诰€平臺(tái)為顧客在線解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù);負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率。???大小周工作制,優(yōu)雅舒適的辦公環(huán)境,有美味工作餐。辦公室氛圍和諧友好。有旅游和聚餐團(tuán)建活動(dòng)。每月兩次豐富下午茶。買(mǎi)五險(xiǎn)。任職資格:1、兩年以上淘寶/天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn),一年半以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。2、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力;5、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見(jiàn)解者更佳;