對(duì)低績(jī)效員工HR如何妥善處理?

發(fā)布于：04-25 文章來(lái)源：萬(wàn)聘網(wǎng)

在高管的壓力下，公司一批績(jī)效表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工，被HR解聘，但其直線上司仍對(duì)這種處理方式保留意見，認(rèn)為未必會(huì)招到更加合適的、忠誠(chéng)度高的人才，而事 實(shí)果真如此。面對(duì)這種問題，公司該如何提高低績(jī)效員工的業(yè)績(jī)，并且能妥善處理好管理層的意見分歧，才能不再犯雷同的錯(cuò)誤呢？

「問題類型」績(jī)效考核

「行業(yè)類型」普適

「案例詳情」

L 公司內(nèi)有一批績(jī)效表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工，部門經(jīng)理認(rèn)為處于剛好能夠接受的水平，需要得到改善。高管則對(duì)這幾個(gè)連續(xù)三個(gè)月績(jī)效表現(xiàn)都不佳的員工非常不滿，認(rèn)為 這些員工糟糕的績(jī)效說(shuō)明他們的能力有問題，建議HR有步驟地解雇這些績(jī)效差的員工，“績(jī)效如此差，是否考慮換掉呢？現(xiàn)在高層對(duì)市場(chǎng)部的工作任務(wù)和時(shí)間要求 如此之高，換幾個(gè)績(jī)效高的人，肯定會(huì)減輕市場(chǎng)經(jīng)理的壓力。”

面對(duì)這個(gè)問題，部門經(jīng)理對(duì)自己的上司的這個(gè)建議從內(nèi)心是不太贊同的，但卻沒有提出更多的反對(duì)建議或思路，他自己在這個(gè)問題上缺乏自己的想法與思路，還非常 矛盾，一方面他認(rèn)為這些員工的績(jī)效表現(xiàn)較差，自己承受了很大的壓力，員工糟糕的績(jī)效反映了部門經(jīng)理的能力問題；另一方面他并不認(rèn)同營(yíng)銷總監(jiān)將這些低績(jī)效員 工都解聘的建議，理由是績(jī)效差并不能說(shuō)明他們能力差，公司現(xiàn)在的產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力本來(lái)就不突出，再說(shuō)不能保證招聘的 新員工就一定能夠優(yōu)于他們。但最終在高管的壓力下，解聘了這些員工，同時(shí)展開招聘工作。新人入職后，部門經(jīng)理即抱怨說(shuō)，這些新人仍然需要他這個(gè)直線上司來(lái) 指導(dǎo)，大大加重了他的工作負(fù)擔(dān)和壓力；另一方面這些新人的忠誠(chéng)度、對(duì)公司文化的適應(yīng)度和以前的員工存在較大差距。不到三個(gè)月，新入職的員工即逐一離開了公 司。這一次卻是部門經(jīng)理自己主動(dòng)解聘的，人力資源部不得不得不重新開始招聘，在這短短的半年時(shí)間里，更換了二批人員，給HR的工作帶來(lái)了很大的壓力和負(fù)擔(dān)。而事實(shí)上，后來(lái)招聘到的新人并不一定就比之前的員工差，只不過(guò)由于部門經(jīng)理個(gè)人的感覺上并沒有認(rèn)同和接納這些員工，總覺得他們還不如之前的下屬。

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)案例中出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該在如下方面予以思考：?jiǎn)T工的低績(jī)效是否能改善以及怎樣改善，培訓(xùn)新員工所需要的時(shí)間及成本是 多少，部門經(jīng)理的態(tài)度與具體建議為何，以及部門經(jīng)理與高管之間溝通的不足等。筆者針對(duì)這些問題，提出如下意見：首先，與低績(jī)效員工進(jìn)行溝通。與員工較為熟 悉的部門經(jīng)理事先擬訂一個(gè)詳細(xì)、清晰的行動(dòng)計(jì)劃，一起想辦法共同改善，達(dá)到崗位要求，最終促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃也必須要有時(shí)間界限。如 果這些員工缺乏必要的忠誠(chéng)度，或是在合理的時(shí)間內(nèi)他們不可能達(dá)到事先要求的目標(biāo)，便可以辭退他們。這種做法既做到了堅(jiān)持績(jī)效管理的目的，持續(xù)提升個(gè)人、部 門和組織的績(jī)效；也能讓部門經(jīng)理心服口服，保證對(duì)后來(lái)的新員工的處理步驟是正確的，而不摻雜私人感情。

其次，與高管進(jìn)行定期溝通，包括制定績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效考核以及績(jī)效結(jié)果反饋時(shí)，讓高管明白整個(gè)過(guò)程與決策。并且對(duì)自己的下屬抱以信任的態(tài)度，授權(quán)給部門經(jīng)理與HR，而不必事事躬親，反而取得不好的效果。