落實績效考核 夢想化蛹成蝶

發(fā)布于：02-26

　　全員績效考核是漢川分公司應(yīng)對轉(zhuǎn)企改制和激烈市場競爭作出的重大決策，其目的是通過改革薪酬分配機制，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，打造企業(yè)與員工命運共同體，樹立員工主人翁意識，最大程度地調(diào)動員工的工作積極性，最終實現(xiàn)企業(yè)增效，員工增收。在過去的一年里，城網(wǎng)經(jīng)營部在落實績效考核上進(jìn)行了一些有益的探索和實踐，員工精神面貌煥然一新，有力地推動了各項工作的開展，為該經(jīng)營部提前超額完成2015年責(zé)任目標(biāo)任務(wù)提供了強大的動力。

　　績效考核實施后，維護(hù)人員主動將各自的手機號公示上墻，以提高響應(yīng)速度。圖為用戶正利用墻上的手機號與對應(yīng)片區(qū)維護(hù)人員取得聯(lián)系。

　　一、績效考核回答了“我為誰干”的問題

　　績效考核之前，城網(wǎng)經(jīng)營部大部分員工是事業(yè)人，干好干壞一個樣，操心的總操心，做事的總做事，反正是單位按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資。雖然以前大家對績效考核聽得較多，但2015年初執(zhí)行時，還是有部分同志沒有完全跟上來，工作節(jié)奏調(diào)整得比較慢，以至于最初的一、兩個月經(jīng)營部內(nèi)部員工勞動報酬差距較大，最高差距拉到了1800多元。這時候，大家才幡然醒悟“原來績效考核是來真的，做事是在為自己?！痹诮?jīng)濟(jì)利益的激勵下，收入高的同志是越干越有勁，收入低的同志是爭口氣往上趕，大家生怕自己事干少了、錢拿少了掉底子。以客服大廳為例，以往部分同志會以手上沒有零錢為由，把客戶往別的業(yè)務(wù)員那里推，巴不得一上班馬上就下班。自從把業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)與績效工資掛鉤后，他們反過來要求輪流坐在面對客戶進(jìn)門的位置，擔(dān)心客戶不找自己辦理業(yè)務(wù)，并普遍把上班時間往前提半個小時，下班時間往后推一個小時，辦理業(yè)務(wù)時的態(tài)度也更加具有親和力。

　　績效考核實施后，城網(wǎng)經(jīng)營部人員工作熱情高漲。圖為工作人員推銷辦理廣電套餐業(yè)務(wù)。

　　二、績效考核明確了“該干什么”的問題

　　城網(wǎng)經(jīng)營部在公司績效考核總體原則范圍內(nèi)，結(jié)合部門工作實際，合理分配各項業(yè)務(wù)在自身工資中的加權(quán)比例，較好地體現(xiàn)了各項工種之間的關(guān)聯(lián)性，大大降低了以往問題來了相互推諉的現(xiàn)象，強化了工種與工種之間、崗位與崗之間共生共榮關(guān)系，從而讓大家明白任何一項關(guān)聯(lián)性工作做不好，自己的工資待遇都會受影響，事不關(guān)己高高掛起已越來越?jīng)]有市場，“哦，原來這些事情我也該干”的思維定式逐步形成。同樣以客服大廳為例，以往大部分業(yè)務(wù)員僅僅把自己看成一名普通的開票員，自從把營銷創(chuàng)收納入工資結(jié)構(gòu)，并且將參考依據(jù)由業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)改進(jìn)為業(yè)務(wù)筆數(shù)與業(yè)務(wù)金額相結(jié)合的方式后，業(yè)務(wù)員不再把自己當(dāng)個收費開票員了事，而是在客戶交費的同時，主動推銷公司的套餐業(yè)務(wù)，宣傳優(yōu)惠政策，力求單筆業(yè)務(wù)收益最大化，提高ARPU值。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年，城網(wǎng)經(jīng)營部共銷售各類套餐3202套，其中營業(yè)大廳主動銷售的就占到了70%以上。

　　績效考核實施后，城網(wǎng)經(jīng)營部人員走上街頭開展?fàn)I銷成為新常態(tài)。圖為工作人員推銷廣電套餐業(yè)務(wù)。

　　三、績效考核解決了“怎么去干”的問題

　　推行績效考核，有力地調(diào)動了大家的主觀能動性，員工的聰明才智得到了有效發(fā)揮，大家想著辦法去做事情，“怎么去干”的問題，不再是少數(shù)幾個人操心的事。以收視費回收為例，在績效考核上，2015年，城網(wǎng)經(jīng)營部進(jìn)一步拉大了梯級工資差別。為了盡可能激活休眠用戶，提高續(xù)費率，收費的同志在原來電話提醒、營業(yè)廳座收、上門收繳、發(fā)催費通知單、守候布控等收費方式的基礎(chǔ)上，2015年又創(chuàng)造了微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬、銀行匯款等辦法，大大方便了外出人口繳費，有效地遏制了用戶流失。是年，該經(jīng)營部激活休眠用戶1600多戶，與收費員創(chuàng)造性地開展工作密不可分。在推行績效考核的過程中，該經(jīng)營部還十會重視兌現(xiàn)方式的微創(chuàng)新，盡可能打消部分員工頭腦中存在的“鉆牛角尖”的念想，讓他們在“怎么去干”的問題上，少動些歪腦筋，多做些實際事。以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為例，以往經(jīng)營部以某個人當(dāng)月維修單據(jù)數(shù)為依據(jù)核算勞務(wù)費，以至故障率越高，重復(fù)投訴越多，工資待遇反而越好。在制訂績效方案時，他們反其道而行之，將每月各片區(qū)維護(hù)單據(jù)的平均數(shù)，作為該項工種對應(yīng)的工資發(fā)放起點基數(shù)，讓報修頻率越高，工資扣得越多。方案一經(jīng)推出，維護(hù)人員不再等著用戶投訴后出門維護(hù)，而是主動出去巡查線路，提前將隱患消除在萌芽狀態(tài)。從服務(wù)受理中心撐握的數(shù)據(jù)來看，同樣是在網(wǎng)絡(luò)雙改完成了的情況下，2015年，城區(qū)下半年用戶投訴量比上半年下降了30%。

　　績效考核實施后，收費人員想法設(shè)法激活休眠用戶，提高續(xù)費率。圖為收費人員正在用微信轉(zhuǎn)賬的模式收取用戶收視維護(hù)費。

　　四、績效考核告訴大家“我的未來不是夢”

　　企業(yè)是個大舞臺，績效考核打破了以往事業(yè)性質(zhì)薪酬分配體制的桎梏，只要執(zhí)行得當(dāng)，就能真正實現(xiàn)能者多勞，多勞多得，真正體現(xiàn)能力有多大，舞臺就有多大，它給予個人盡情施展才華的機會。員工要想提高自己的收入水平，今后不用再等什么工資介紹信，全靠自己的努力。除此之外，從完善人、財、物管理機制上看，漢川分公司正在考慮出臺類似于“崗位明星”的激勵機制，讓有一技之長的人有機會脫穎而出，獲得額外的績效獎勵。   在用人機制上正在逐步向現(xiàn)代企業(yè)管理要求靠攏，讓能上不能下的用人機制被競聘上崗所取代，既使是在同一級崗位職數(shù)有限的情況下，員工也有相應(yīng)的晉級晉薪機會。當(dāng)然，在晉級晉薪考評時，績效考核結(jié)果將成為重要的參考依據(jù)。也就是說，績效考核在滿足員工收入上不封頂?shù)耐瑫r，更是給予每個人不斷上升的價值空間，為員工實現(xiàn)化蛹成蝶的夢想鋪平了道路。

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