選用最佳培訓(xùn)方式，證明培訓(xùn)的價值

發(fā)布于：09-20

　　當(dāng)你提到“培訓(xùn)”，也許會想到當(dāng)面授課、e-Learning、移動學(xué)習(xí)、教練法？？然而，并不是每種方式都適用任何場合。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升績效，因而選擇合適的培訓(xùn)方式跟培訓(xùn)的內(nèi)容同樣重要。

善用培訓(xùn)技術(shù)

　　過去這幾年間，e-Learning的發(fā)展勢頭迅猛，其成長速度之快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了早年提倡者和采用者們的預(yù)期——根據(jù)預(yù)測，它的快速發(fā)展，與企業(yè)對新技能的需求、網(wǎng)絡(luò)和移動終端的快速普及，以及知識管理的發(fā)展密不可分。

　　高管培訓(xùn)項目同樣也受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢沖擊。盡管相較于已經(jīng)蓬勃發(fā)展的MOOCs，企業(yè)培訓(xùn)還沒走得這么遠(yuǎn)，但企業(yè)培訓(xùn)也正在逐漸適應(yīng)這種線上/線下混合的培訓(xùn)模式。畢竟，時間就是金錢，在線培訓(xùn)能大幅減少學(xué)員的時間花費和成本，這大大提高了培訓(xùn)的吸引力。

　　首席學(xué)習(xí)官們應(yīng)該懂得利用科技來為企業(yè)創(chuàng)造價值。例如，農(nóng)民保險公司CLO兼高級副總裁安妮特·湯普森強調(diào)，應(yīng)該通過各種培訓(xùn)技術(shù)的混合，建構(gòu)出一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，來持續(xù)提高員工的績效?！拔覀兊乃信嘤?xùn)都是混合型培訓(xùn)，綜合運用了在線學(xué)習(xí)、面對面培訓(xùn)、績效支持系統(tǒng)、教練技術(shù)等，有些情況下還加上社交網(wǎng)絡(luò)?！?br />
找出最佳方案

　　當(dāng)需要在眾多培訓(xùn)技術(shù)中做出選擇時，CLO們會權(quán)衡許多因素，包括成本、時間和有效性等，以找出最適合的方案。由于每種培訓(xùn)方式都有各自的強項和弱點，CLO必須在各種因素中做出取舍——關(guān)鍵在于各項因素的優(yōu)先順序（見圖表1）。

　　評估該投資哪些培訓(xùn)課程時，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)知識需要運用的次數(shù)、頻率以及知識本身的復(fù)雜度——換句話說，這項任務(wù)或者產(chǎn)品，對于家得寶而言有多重要？所有學(xué)習(xí)內(nèi)容只有在符合這一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才會被開發(fā)為培訓(xùn)課程。如果某些知識只不過是‘知道很棒，不知道也沒差’，那么我們只會把它們安排在績效支持系統(tǒng)中作為輔助。

　　在選擇培訓(xùn)技術(shù)的過程中，成本是考慮因素之一，但最根本的決策依據(jù)永遠(yuǎn)是培訓(xùn)的有效性，以及眾多跟學(xué)習(xí)效果相關(guān)的因素。倘若需要培訓(xùn)的是某種技能，那么往往面授效果最好；如果要培訓(xùn)的是知識，那么可以更多地通過網(wǎng)絡(luò)、績效支持系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行。愈來愈多地用模擬技術(shù)來進(jìn)行技能培訓(xùn)——從單純地傳授知識，轉(zhuǎn)向評估學(xué)員實際的行為改變。不用擔(dān)心學(xué)員不能真正運用我們所培訓(xùn)的技能來完成工作，因為在這一過程中，學(xué)習(xí)自身就包含了柯氏四級評估第三級（即行為評估）的衡量?！鞭r(nóng)民保險公司的CLO湯普森說。

證明培訓(xùn)的價值

　　只有證明培訓(xùn)為公司帶來的實際價值，培訓(xùn)工作才能得到高管層的繼續(xù)支持。而信息技術(shù)的進(jìn)步，使得我們能夠在培訓(xùn)過程當(dāng)中更加精確地觀察、記錄學(xué)員的行為和績效改變，甚至培訓(xùn)對公司整體效益的影響等等，這將能夠進(jìn)一步證明培訓(xùn)工作的價值。

　　當(dāng)確定了培訓(xùn)需求后，下一步就是找到合適的方式來評估培訓(xùn)效果，并判斷需求是否已被滿足。當(dāng)然，培訓(xùn)項目還必須跟公司的價值鏈，以及人員/服務(wù)/利潤哲學(xué)相匹配。公司文化的基本思想是，如果我們給予員工充分的照顧，他們就能夠給顧客提供超乎想象的服務(wù)，而這最終將會給公司帶來良好的財務(wù)回報。

　　培訓(xùn)的本質(zhì)就在于提升績效，因此對于學(xué)習(xí)型組織而言，任何一個培訓(xùn)項目都必須有明確的企業(yè)需求。同時也和高管及其他部門保持密切合作，隨時思考‘你怎么知道這需要培訓(xùn)’來確保我們的工作不至于失焦。如果他們都認(rèn)為某項培訓(xùn)并不重要，那么也許它真的并非公司所需要的。”

　　這種對培訓(xùn)效果的關(guān)注，以及在投入和資源配置上的小心翼翼，在未來只會愈來愈重要。奇鵬表示，未來幾年將是希爾頓學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，他們將會更加仔細(xì)地權(quán)衡每一項決策對企業(yè)整體績效的影響。培訓(xùn)部門的角色將會更多地轉(zhuǎn)向咨詢和規(guī)劃方面，而具體的培訓(xùn)內(nèi)容將會更多地從第三方供應(yīng)商處購買；我們需要在每一個環(huán)節(jié)評估外購/自制內(nèi)容的成本和效益。

　　重視培訓(xùn)的具體效果以及投資報酬率（ROI）的衡量，通常能夠形成一個正循環(huán)：培訓(xùn)效果越好，公司就越樂意投資，培訓(xùn)部門能夠獲得的資源越充足，就更能夠進(jìn)一步創(chuàng)造更大的效益。