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小郭在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做研發(fā)工作，業(yè)績突出，壯志凌云，不過最近他與新來的頂頭上司發(fā)生了一些矛盾。公司規(guī)定6點鐘沒有特別的任務(wù)就可以準(zhǔn)時下班，但是小郭的新領(lǐng)導(dǎo)很喜歡在一天結(jié)束之后和大家一起開個簡短的例會，每次基本上都要半個小時的時間。其實這也不是什么大事情，不過由于小郭從兩個月前開始參加一個下班后的培訓(xùn)項目，這半個小時的拖延讓他幾乎每次上課都要遲到。小郭也嘗試與新領(lǐng)導(dǎo)交涉，但領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是小郭的私事，不應(yīng)因此耽誤工作。
其實小郭在這位領(lǐng)導(dǎo)到任之前已經(jīng)跟總經(jīng)理打過招呼，說明業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對公司也是有利的，加之小郭總能提前完成任務(wù)，所以前任領(lǐng)導(dǎo)也沒有干涉過他。面對現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)定制的一雙雙“小鞋”，小郭的不滿日漸高漲，與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的沖突也越來越多。一天現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)跟總經(jīng)理高聲抱怨小郭的種種不是，恰好被偶然從門口經(jīng)過的他聽得一清二楚，小郭想不明白為什么連總經(jīng)理都默許的事情，為什么這個小領(lǐng)導(dǎo)卻不依不饒，他甚至生出了“此處不留爺，自有留爺處”的想法來……
小郭在現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的反對下依然我行我素，他的潛臺詞是：“其他領(lǐng)導(dǎo)都同意了，你為什么不同意？再說6點以后本來就是我的自由時間！”而我們也不難理解，這位新上任的領(lǐng)導(dǎo)一定會感到小郭根本沒有把自己放在眼里：“為什么其他領(lǐng)導(dǎo)才算領(lǐng)導(dǎo)，我說的話你就能不聽？如此下去還得了？樹立威信就得從這小子下手！” 在小郭與領(lǐng)導(dǎo)的爭執(zhí)中，關(guān)于小郭是否能免開例會已經(jīng)不再是討論的主題，兩方各執(zhí)一詞的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)到“到底誰該聽誰的”，更關(guān)鍵的是兩個人之中似乎只能有一個是對的。
分析：小郭遇到的難題，看上去是他與領(lǐng)導(dǎo)間無法就能否早下班半個小時達(dá)成一致，其實后面所隱藏的是兩個人關(guān)系的問題。這樣的拉鋸戰(zhàn)讓兩個人的關(guān)系日益“升溫”，本來可能的讓步妥協(xié)根本沒有了余地。仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，這場戰(zhàn)爭的雙方?jīng)]有真正的對錯，只是兩個人的需要不同而已：小郭需要自由的時間，領(lǐng)導(dǎo)需要被尊重。誰又能說他們哪一個人的要求不合理呢？雖然兩個需求都沒有錯，不過當(dāng)只有一個需求能被滿足的時候矛盾就產(chǎn)生了。在這種情況下，我們總是急于解決這些具體的矛盾和問題，而忘記了在只就事論事的過程中，我們可能忽略了彼此的感受與需要，沒有看到“人”的矛盾解決方式只會帶來彼此的傷害，最終讓問題積重難返。這反映出了一個再簡單不過的規(guī)律：緩和的關(guān)系往往才是解決一切具體問題的基礎(chǔ)。至于如何做到這點，我們需要的也許只是一點點常識與嘗試。
當(dāng)同事們勸小郭要識時務(wù)，先處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，小郭總是以“違心的話我不會說”為借口擋了回去。很多的時候，這樣觀點讓我們看似堅持了自己，實際上卻忽視了別人的感受。這樣的“耿直”后面的潛臺詞是：“對于這樣的人，讓我在乎他的感受？沒門！”雖然我們不能違背自己的內(nèi)心把是說成非，把黑說成白，但是我們卻可以客觀公正地回應(yīng)對方的感受。比如，“這一段時間我早走好像讓您很有意見，我不知道能不能跟您談?wù)劇?，“我知道前一陣子讓您也很為難，我也想知道您的想法”……
人際關(guān)系的白金法則是：別人希望我們怎么對待他們，我們就怎么對待他們。放心，這并不是無條件地滿足，也不是無底限地妥協(xié)甚至退讓。究其根本，每個人最希望得到的最好的對待方式，就是能夠了解并回應(yīng)到他們的感受，而面對這樣的人，往往我們的態(tài)度也會意想不到地軟化，也愿意把同樣的禮物送給對方，就像體諒我們的孩子總讓人心生感動與寬容。
小郭所看到的領(lǐng)導(dǎo)處處與他過不去的背后，領(lǐng)導(dǎo)渴望的不過是下屬對自己的尊重與順從；在一切高壓與強勢的背后，領(lǐng)導(dǎo)也許心存無法“管理”小郭的不自信甚至恐懼。看到這些“逞強”背后的“示弱”，小郭也許可以暫時松解一下自己的進(jìn)攻與防御吧。
人際關(guān)系的黃金法則是：我們希望別人怎么對待自己，就要怎么對待別人。如果小郭希望自己的上司能夠理解和尊重自己，不知道他有沒有考慮過首先做出一些改變呢？理解萬歲可不是空喊的口號，比如可以考慮暫時放下自己的要求，參加一段時間的例會，用行動讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己受到了尊重；又或者提前先跟領(lǐng)導(dǎo)匯報自己一天的工作進(jìn)展，并認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的意見。等關(guān)系緩和些再討論自己的需要，也許被滿足的可能性更大。不喜歡沖我們微笑的孩子，是不是我們也不愿意給他們糖呢？
“在對與錯之間還有一個區(qū)域，你我將在此相遇”，也許這才是溝通的真義，彼此合作滿足彼此不同的需要，而不總是堅持只有一個人是對的。當(dāng)然遇到一位深諳此道的上司無疑是幸運中的幸運，但是有的時候好的上司并非天生就有，而是我們用心“調(diào)教”出來的。人都有善的一面，有時就看你如何調(diào)動了。