如何優(yōu)雅地做好業(yè)務(wù)員

發(fā)布于：10-29

溝通篇

　　溝通的過程就像追求姑娘，要建立信任關(guān)系，又不能太過熱情。比如你看上一個(gè)姑娘，你不能上去就說：我喜歡你，我要跟你生猴子。

　　信任關(guān)系：配合客戶的興趣和經(jīng)歷，用開放式聊天引入話題，比如最近熱門話題、對(duì)XX有什么看法。同時(shí)觀察周圍的環(huán)境，靈活調(diào)整話題。重點(diǎn)是建立初步的信任關(guān)系，減 少雙方的抵觸心理。最頂級(jí)的業(yè)務(wù)員是無論賣什么客戶都接受，因?yàn)榭蛻粜湃嗡?。真誠、自信就不用再說，這是必備條件。有了初步的信任之后，再聊起產(chǎn)品就順暢 多了。

　　親和關(guān)系：從對(duì)方的角度看待問題，思考怎樣可以最好的解決他的問題，有了什么新的想法馬上告訴他，讓他覺得你是真正為他著想。只有在雙方建立了一種可持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值后，信任關(guān)系才會(huì)轉(zhuǎn)化為親和關(guān)系。

思想篇

　　娛樂圈說：我交朋友不在乎他亂不亂，反正再亂都沒我亂。每一個(gè)行業(yè)都有其潛規(guī)則，只有了解和掌握他，才是真正邁出第一步。在促成交易中，任何明暗規(guī)則都是降低學(xué)習(xí)成本的方式。

　　整合資源：業(yè)務(wù)員應(yīng)了解自己所處的行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)集散地，了解產(chǎn)品的服務(wù)特性、技術(shù)趨勢、產(chǎn)品特點(diǎn)等，并將各種上級(jí)文件、會(huì)議紀(jì)要、規(guī)章制度爛熟于心，如此才能最大限度整合一切資源，進(jìn)而專業(yè)地促成交易。

　　思維拓展：每天給自己一點(diǎn)時(shí)間研究了解不同客戶，或是練習(xí)不同的講訴方式，又或者進(jìn)行銷售拓展思維訓(xùn)練，比如寫下最近遇到的銷售問題，然后花三十分鐘寫出幾十種解決方式。

心態(tài)篇

　　做業(yè)務(wù)員常常會(huì)被拒絕，而拒絕的理由千奇百怪，比如“不好意思，這電話是我撿的?！薄斑@就是你來地球的目的嗎? ”“你長得太丑我不想和你聊。”被拒絕得多了，臉皮厚如城墻的人也開始懷疑人生，累感不愛。

　　自我認(rèn)同：想長久努力并充滿動(dòng)力的走下去，首先要認(rèn)同自己、認(rèn)同產(chǎn)品、認(rèn)同工作。而如何認(rèn)同，這一切都基于客觀。

　　情緒調(diào)節(jié)：由于每天要面對(duì)各類人群，難免會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。首先可以轉(zhuǎn)換思維角度，比如不將得到接納作為目標(biāo)，而將完善地表達(dá)心意作為目標(biāo)。二是轉(zhuǎn)移思維目標(biāo)，想一些與此情境無關(guān)的刺激，以此來分心。

方法篇

　　“世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！?這句話對(duì)于業(yè)務(wù)員同樣適用。如何尋找精準(zhǔn)的潛在客戶?結(jié)合具體的行業(yè)、市場、產(chǎn)品，定位目標(biāo)人群。

　　網(wǎng)絡(luò)搜尋：放棄百度、谷歌等通用搜索引擎，利用行業(yè)垂直搜索引擎(業(yè)務(wù)搜索、行業(yè)搜索)。查找與產(chǎn)品關(guān)鍵詞相關(guān)的QQ群、論壇，還可以利用B2B網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站、地方工商網(wǎng)站等。

　　市場搜尋：在各類大型展會(huì)、相關(guān)的專業(yè)市場多聊聊，留下聯(lián)系方式。同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的產(chǎn)品，研究他們的市場。

　　客戶搜尋：通過老客戶，從他的上游、周邊、下游尋找客戶。

　　分享搜尋：結(jié)交和你一樣的業(yè)務(wù)員，分享資源，互幫互助。

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