一、簡介
招商銀行總部位于深圳，成立26年來，憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。
遠(yuǎn)程銀行中心是招商銀行總行的一級部門，目前有員工2300余人，年服務(wù)客戶超過7000萬人次，以多媒體、智能化、一站式的新模式開創(chuàng)銀行服務(wù)新時(shí)代，包含以服務(wù)為核心的電話銀行和以經(jīng)營為核心的空中銀行兩大體系。“空中銀行”是招行在業(yè)界的首創(chuàng)，其中，“空中理財(cái)”的綜合化經(jīng)營模式與“空中貸款”的空地協(xié)同模式引領(lǐng)了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展潮流。近年來，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心相繼榮膺“全球最佳呼叫中心”、“亞太最佳呼叫中心”、并連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”、連續(xù)兩屆?摘取“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心‘綜合示范單位獎(jiǎng)’”第一名。
二、招聘崗位
遠(yuǎn)程客服崗
三、崗位職責(zé)
1.接聽客戶來電，為客戶提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢；
2.在服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)提供交叉銷售；
3.受理客戶投訴、表揚(yáng)及意見建議，做好記錄反饋。
四、崗位要求
1、年齡26周歲以下，大專以上學(xué)歷；
2、中文打字速度40字/分鐘以上；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、良好的心理素質(zhì)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較好的溝通技巧和表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷接受和掌握新的知識；
6、能接受24小時(shí)及節(jié)假日倒班。
五、工作時(shí)間、地點(diǎn)
工作時(shí)間：每周五天、每天八小時(shí)工作制，7*24小時(shí)倒班制。
工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)/南山區(qū)
六、用工方式
與深圳市潤迅人才服務(wù)有限公司簽訂勞動(dòng)合同，勞務(wù)派遣至招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心工作。
七、薪酬福利待遇
1、轉(zhuǎn)正后具備進(jìn)入員工序列的資格，綜合年薪6-8萬（含五險(xiǎn)一金、過節(jié)費(fèi)、開門紅、年底雙薪、洗理票等多種福利）。序列晉級與工作年限及表現(xiàn)直接掛鉤，年度考核優(yōu)秀的員工可獲得破格晉級的機(jī)會(huì)，工作一定年限且業(yè)績突出的員工年收入可達(dá)10萬以上。
2014年實(shí)習(xí)生畢業(yè)前按實(shí)習(xí)薪資標(biāo)準(zhǔn)。
2.有固定班車線路，提供班車服務(wù)；食堂以自助餐形式提供一日三餐。僅免費(fèi)提供的食堂及班車兩項(xiàng)每月即可減少個(gè)人生活成本支出1800元左右。
3.提供入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，有完善的職業(yè)發(fā)展通道。
4.工作環(huán)境寬敞、干凈、整潔。內(nèi)設(shè)茶水間、健身房、休息室等供員工放松休閑。