崗位職責(zé)：1、?管理業(yè)務(wù)課程和通用課程體系，賦能業(yè)務(wù)講師2、??負責(zé)客服團隊培訓(xùn)需求的調(diào)查，統(tǒng)計和分析3、??根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃，并完成課程設(shè)計和課件制作4、??依據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)質(zhì)量進行全程跟蹤管理5、??負責(zé)新員工，在職員工，轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)組織，實施以及考評6、??完成訓(xùn)后調(diào)查，分析，評估，認證等工作，同時為培訓(xùn)工作以及業(yè)務(wù)提出改進意見。7、??匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理培訓(xùn)資源庫，以不同多媒體形式展現(xiàn)課程內(nèi)容（微課，視頻，H5）8、具備項目管理推動能力，同時從項目中進行復(fù)盤跟進問題的改善，并提出建設(shè)性的意見。?崗位要求1、??出色的語言表達能力和親和力。2、??自我驅(qū)動和獨立思考的能力，能夠不斷自主學(xué)習(xí)和進步。3、??有創(chuàng)新思維，善于整合資源。4、??有良好的敬業(yè)精神和團隊精神，抗壓能力強5、??熟練使用PPT,EXCEL等辦公軟件。6、??能夠適應(yīng)階段出差培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
