崗位職責(zé)：
1、組織建立和維系覆蓋項(xiàng)目各階段、各類型客戶服務(wù)管理體系；
2、執(zhí)行客戶服務(wù)體系，收集處理客戶的意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展；
3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付計(jì)劃、交付準(zhǔn)備及交付活動(dòng)，并完成總結(jié)分析；
4、客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，參與內(nèi)部項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目售后各階段工作；
5、處理與客服有關(guān)臨時(shí)突發(fā)矛盾，避免重大投訴及群訴；?
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，確?？蛻羰马?xiàng)處理進(jìn)程形成閉環(huán)；?
7、負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作；
8、參與公司品牌管理相關(guān)工作，維護(hù)公司形象；
9、公司交辦的其他工作。
崗位要求：
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)客服相關(guān)崗位五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)工程方面知識(shí)優(yōu)先。
2、熟悉房屋銷售、按揭管理、房屋交付、維保等工作流程；
3、工作負(fù)責(zé)、投入、積極主動(dòng)，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性。
4、具備較強(qiáng)的分析能力和服務(wù)意識(shí)；
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5、具有極強(qiáng)的承壓能力與良好的應(yīng)變能力、解決問題能力和人際關(guān)系處理能力。