【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)電子郵件/在線軟件回復(fù)客戶的咨詢與問(wèn)題,受理客戶的投訴,提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹。
2.?妥善處理客戶投訴,確??蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意。
3.?能通過(guò)與客戶的溝通,有效的分析客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理解決問(wèn)題,提高客戶滿意度。
4.總結(jié)整理客戶問(wèn)題,提供改善建議,提升客戶滿意度。
【崗位要求】
1.?本科或以上學(xué)歷,CET-4以上,熟悉常用辦公軟件,具備較快的打字速度。
2.?責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)心踏實(shí),有較強(qiáng)的抗壓能力,工作積極主動(dòng),能靈活解答客戶的問(wèn)題。
3.?掌握客戶服務(wù)基本技巧,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度。
【棒谷提供】
1、薪酬:4K~8K
2、培訓(xùn):技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、戶外拓展活動(dòng)等;
3、福利待遇:五險(xiǎn)一金/績(jī)效獎(jiǎng)金/全勤獎(jiǎng)/創(chuàng)新獎(jiǎng)/年終獎(jiǎng)/入職體檢/企業(yè)文化活動(dòng)/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)/大型年會(huì)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等;
4、假期:帶薪年假(5-7天)、國(guó)家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等;
5、工作氛圍:開放、輕松、年輕、扁平化管理。