一、單位簡介

中國東方航空集團有限公司，總部位于上海，是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。在建立起現(xiàn)代航空綜合服務(wù)集成體系的基礎(chǔ)上，東航全力打造“航空運輸超級承運人”，構(gòu)建全服務(wù)航空、創(chuàng)新經(jīng)濟型航空、航空物流三大主業(yè)和東航技術(shù)、東航食品、東航科創(chuàng)、東航資本、東航資產(chǎn)五大航空相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動高質(zhì)量發(fā)展和世界一流企業(yè)建設(shè)。是首家實現(xiàn)航空客運和航空物流兩項核心主業(yè)“雙上市”的國有大型航空運輸集團。

二、項目簡介

近年來，東航堅定不移執(zhí)行”往遠處飛、往國際飛、往新興市場飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)國家高水平對外開放大局。東航國際化營銷服務(wù)儲備人才項目是公司提升海外營銷服務(wù)能力的重要舉措之一，是東航服務(wù)類人才培養(yǎng)體系中的重要組成部分。今年，東航首次啟動國際化營銷服務(wù)儲備人才招聘，入選學(xué)員將通過為期三年的定向培養(yǎng)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實崗輪訓(xùn)、外語提升相結(jié)合的方式，成長為以海外營銷服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干、境內(nèi)呼叫中心多語種服務(wù)骨干為代表的公司后備人才。

三、培養(yǎng)過程和定崗方向

東航國際化營銷服務(wù)儲備人才項目培養(yǎng)分為營銷客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、地服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實崗鍛煉三個階段，培養(yǎng)期間定期開展外語能力提升培訓(xùn)。

第一階段：營銷、客戶業(yè)務(wù)培養(yǎng)期

業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為航網(wǎng)、運價、票務(wù)、會員、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；

崗位輪訓(xùn)：在東航服務(wù)管理部客戶服務(wù)中心外語客服相關(guān)崗位實崗輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)、市場營銷相關(guān)業(yè)務(wù)知識，參與重點項目。

第二階段：地服業(yè)務(wù)培養(yǎng)期

業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為地面服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；

崗位輪訓(xùn)：在東航地面服務(wù)部客運相關(guān)崗位實崗輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)地面服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，參與重點項目。

第二階段培養(yǎng)結(jié)束后根據(jù)前兩階段的培訓(xùn)情況確定進入實崗鍛煉培養(yǎng)期人員。未選入實崗鍛煉培養(yǎng)期的人員安排至東航服務(wù)管理部客戶服務(wù)中心外語客服崗位定崗。

第三階段：實崗鍛煉培養(yǎng)期

在境內(nèi)機場航站、營業(yè)部作為場站站長助理或銷售經(jīng)理助理進行實崗鍛煉。本階段培養(yǎng)結(jié)束后，符合實崗鍛煉培養(yǎng)期培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)員，直接進入東航地面服務(wù)部、市場營銷部駐外人才庫，并根據(jù)人員情況及實際工作需求，擇優(yōu)選拔派駐至境外機場航站、營業(yè)部擔(dān)任站長、銷售經(jīng)理。

階段性外語能力提升培訓(xùn)：安排外語培訓(xùn)，提升外語實際應(yīng)用和溝通能力。

培養(yǎng)期內(nèi)設(shè)有綜合考評、退出機制，并按月額外提供專項培訓(xùn)補助費。

四、選拔范圍及條件

1.年齡：外部招聘為30周歲及以下；內(nèi)部招聘為35周歲及以下；

2.學(xué)歷：國內(nèi)外高校大學(xué)本科及以上學(xué)歷，相關(guān)外語專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

3.語言能力需滿足以下條件之一：

（1）具備英語專業(yè)八級或同等水平證書（雅思6.5、托福90）；

（2）具備大學(xué)英語六級/專業(yè)四級或同等水平證書（雅思6.0、托福80）；并具備指定小語種中級證書（日語N2、韓語TOPIK 4級、德語專業(yè)四級/B2、法語專業(yè)四級/B2、俄語專業(yè)四級/B2、阿拉伯語專業(yè)四級或同等水平證書）

（3）具備大學(xué)英語四級或同等水平證書（雅思5.5、托福70）；并具備指定小語種高級證書（日語N1、韓語TOPIK 5-6級、德語專業(yè)八級/C1-C2、法語專業(yè)八級/C1-C2、俄語專業(yè)八級/C1-C2、阿拉伯語專業(yè)八級或同等水平證書）。

4.內(nèi)部招聘人員近年考核成績在前60%。

五、崗位申請流程

登錄東航招聘官網(wǎng)（job.ceair.com）——點擊“校園招聘”版塊——簡歷投遞——簡歷篩選——筆試——面試——體檢/背景調(diào)查——簽約