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德企售后客服維護(hù)專員

上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 高中/中專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 江蘇·無錫·濱湖區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 5人
其他福利:
做五休二 帶薪年假 五險(xiǎn)一金 專業(yè)培訓(xùn) 績效獎(jiǎng)金 帶薪病假
工作職責(zé):1.?通過電話為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)服務(wù).2.?售后技術(shù)支持,解答客戶車輛故障咨詢,在線指導(dǎo)客戶車輛功能操作.3.?熟悉互聯(lián)駕駛所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù).4.?及時(shí)處理客戶投訴,詳細(xì)了解客戶需求,協(xié)助客戶聯(lián)系經(jīng)銷商或是寶馬相關(guān)部門解決投訴問題.5.?深層次挖掘客戶購買需求,引導(dǎo)客戶進(jìn)入經(jīng)銷商店內(nèi)試乘試駕并購買產(chǎn)品.6.?收集完善客戶信息,嚴(yán)格執(zhí)行BMW業(yè)務(wù)流程,準(zhǔn)確將客戶資料輸入系統(tǒng)7.?提供高效,優(yōu)雅,完善的電話服務(wù),以提升客戶滿意度為最主要宗旨.8.?及時(shí)收集并反饋客戶提供的意見及建議,不斷優(yōu)化運(yùn)營及業(yè)務(wù)流程。職位要求:1.?大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音2.?具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)3.?善于傾聽,并具有一定的寫作能力4.?樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力5.?善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)6.?熟練運(yùn)用各類辦公軟件(Excel,Word)7.?打字速度不低于40字/分鐘8.?男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先9.?熱愛汽車行業(yè),了解一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)10.?性格開朗,喜歡與人溝通,愿意長期在呼叫中心行業(yè)發(fā)展工作時(shí)間:7×24??周一至周日,倒休,每周工作5天(40個(gè)工作小時(shí)),有夜班崗位培訓(xùn):
????1個(gè)月帶薪培訓(xùn)(培訓(xùn)期底薪,無績效)合同及福利:-入職當(dāng)天,即與本公司簽訂正式勞動(dòng)合同,試用期2個(gè)月,薪資與正式員工相同-五險(xiǎn)一金、帶薪病假、帶薪年假、年度體檢、生日禮券、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、提供住宿(320元/月)晉升路線:電話客服專員---資深電話客服專員---客服組長---客服主管電話客服專員---投訴專員、報(bào)表專員、行政專員、培訓(xùn)講師、質(zhì)檢專員加入貝塔斯曼歐唯特的理由:-外資世界500強(qiáng)企業(yè)-完善的福利待遇(享受五險(xiǎn)一金、帶薪年假、晚班補(bǔ)貼等)-優(yōu)越的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍-完善的晉升制度,公平的晉升機(jī)會(huì)-完善的培訓(xùn)體系,學(xué)習(xí)、自我提升的機(jī)會(huì)工作地址:無錫市濱湖區(qū)山水城繡溪路50號(hào)K-PARK商業(yè)中心3號(hào)樓6樓

????????創(chuàng)建于1835年的德國貝塔斯曼集團(tuán)是世界三大傳媒巨頭之一,在全球63個(gè)國家擁有近400家公司,是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一。
????上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司簡稱歐唯特(中國),是德國貝塔斯曼集團(tuán)在華獨(dú)資子公司,作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,我們針對(duì)客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國乃至全球范圍提供個(gè)性化服務(wù)解決方案。
????歐唯特于2001年初進(jìn)入中國市場,目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險(xiǎn)、電信、直銷、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域,與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。公司以上海為總部,相繼在北京、廣州、長春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳歐唯特物流服務(wù)有限公司的合資企業(yè),為中國移動(dòng)及高端電子產(chǎn)品行業(yè)提供世界級(jí)物流服務(wù),以滿足國內(nèi)外客戶日益擴(kuò)大的市場需求。
????歐唯特提倡關(guān)注合作伙伴利益,注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間,希望通過建立共同成長的伙伴關(guān)系,為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歐唯特運(yùn)用不斷革新的信息技術(shù)和服務(wù),來追求其商業(yè)合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化。
????我們的服務(wù)內(nèi)容:客戶關(guān)系與忠誠度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動(dòng)中心、客戶服務(wù)解決方案、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等。
公司網(wǎng)站:http://www.arvato.cn
??????????http://www.bertelsmann.com
聯(lián)系方式正在加載中......
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