1.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪,提供日常服務(wù),及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作,時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),針對(duì)業(yè)戶反映的重要問(wèn)題,且不能馬上給予解決的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);
2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),確保維修的及時(shí)性,協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);
3.負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視,做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄,對(duì)空置房進(jìn)行巡查,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理,將處理結(jié)果以書面形式上報(bào);
4.協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)或建議征詢工作,協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí),做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;
6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù),對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡最大努力滿足并完成;
7.簡(jiǎn)化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序,對(duì)于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí),通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》,確定處理方案后,立即通知業(yè)戶,并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo),協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進(jìn)行維修,跟進(jìn)維修情況,配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;
9.做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);
10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;?????
11.熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程,認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;
12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來(lái)電、來(lái)訪及投訴的接待工作,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作,公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函,根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求,記錄后通知工程部安排維修;
15.負(fù)責(zé)開具臨時(shí)出門條、看房條,為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證,負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源;
16.協(xié)助上級(jí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格按照公司及部門的規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行,服從工作安排,積極做好本職工作;
17.做好對(duì)相關(guān)工作的監(jiān)督和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出問(wèn)題,跟進(jìn)解決問(wèn)題。
專業(yè)技能:
1.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有深度的了解及見(jiàn)地(優(yōu)先);
2.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文書撰寫能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、洞察力、談判能力、工作執(zhí)行力、總結(jié)與計(jì)劃能力、分析能力、策劃及組織實(shí)施能力,能有效處理突發(fā)事件,承受較大工作壓力(優(yōu)先);
3.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),保密意識(shí),成本意識(shí)(必需);
4.語(yǔ)言:普通話流利;英語(yǔ)具備簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力(必需);
5.其它:熟練使用辦公設(shè)備設(shè)施、office辦公軟件(必需);
6.本崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年或以上(物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
7.學(xué)歷要求:大?;蛞陨?