崗位職責(zé)：1.負責(zé)客戶服務(wù)前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的監(jiān)管及指導(dǎo)工作；2.熟悉前臺人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查前臺工作人員的工作情況；3.全面掌握園區(qū)客戶情況，合理高效的安排各項前臺工作；4.負責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有客服前臺的工作（包括前臺派單等各部門之間的協(xié)調(diào)）；5.對于客戶反映到前臺的工作及時解決和回應(yīng)，無法解決的及時上報；6.負責(zé)有償服務(wù)推廣和客戶意見的反饋并將收費情況的匯總上報客服部經(jīng)理；7.負責(zé)園區(qū)業(yè)主的各種咨詢，投訴處理；8.了解、收集、整理各種物業(yè)管理最新需求趨勢，并向總管家匯報；9.掌握物業(yè)服務(wù)中心管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，熟悉物業(yè)服務(wù)中心制定的相關(guān)制度,做好對客解答工作；10.協(xié)助辦理新入住業(yè)戶的相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)業(yè)戶與業(yè)戶、業(yè)戶與物業(yè)服務(wù)中心的關(guān)系；任職要求：1.電腦：熟練操作word;excel;outlook等辦公軟件（必需）；2.具有3年工作經(jīng)驗，其中本職工作經(jīng)驗2年以上（必需）；3.語言：良好的英文聽、說、讀、寫能力，大學(xué)英語四級或以上（優(yōu)先）；4.具有管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證（優(yōu)先）；5.熟練掌握和運用物業(yè)管理相關(guān)政策、法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，熟悉物業(yè)項目管理和各項業(yè)務(wù)運作流程和標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)先）；6.具備較強的管理能力、協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力（優(yōu)先）；7.具備極強的工作執(zhí)行能力，能承受較大工作壓力（優(yōu)先）；8.具備較強的文書撰寫能力、談判能力（優(yōu)先）；9.具備較強的邏輯思維能力、洞察力及語言表達能力（優(yōu)先）；