顧客
？ 在接待顧客過程中始終采取積極主動的態(tài)度并且始終彬彬有禮，充分運用歐尚SBAM。
？ 能圓滿地、策略地、靈活地解決顧客爭議。反饋信息提供建議，幫助與改善公司對顧客的服務。
？ 合理地使用話筒，廣播應口齒清楚，內(nèi)容明確。
？ 始終保持制服整潔、得體，適應環(huán)境。
？ 遵守清掃計劃和安排，始終保持服務臺的干凈與整潔。
商業(yè)
？ 了解并能正確地、自覺主動地遵守工作崗位的特殊工作程序。
？ 嚴格遵守有關法律法規(guī)和監(jiān)督制度為顧客開具發(fā)票。定期地、有效地對有關文件進行分類和保管。
？ 能獨立、正確、始終如一地運用所有的收銀技能。
管理
？ 確保所退每筆款項的準確性，并對資金安全負責。
？ 退貨商品應按處分類整理以方便商品迅速返回貨架。
？ 確保所有現(xiàn)金及各類單據(jù)的有效性及安全性，防止收入任何假鈔。
？ 定期、自覺、正確地執(zhí)行所有防范損耗的程序。
個人行為
？ 了解和遵守公司的所有規(guī)章和制度。
？ 遵守工作及休息時間。
？ 了解并規(guī)范執(zhí)行所有安全規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)并立即通報異常情況。
？ 具有良好的合作精神，易于相處。
？ 高效率地、保質(zhì)保量地完成商場交與的其他工作或任務，如臨時替代其他崗位人員工作（化妝品、照相、服務臺等等），參加盤點等。
？ 幫助和指導新員工，建立良好的團隊精神。
內(nèi)外關系
？ 與各商業(yè)部門保持良好的溝通，及時反饋顧客意見，確保各項服務的及時和準確，提高商場服務水準。
？ 配合團購部門，提高商場的營業(yè)額。
？ 與消費者協(xié)會等有關部門保持良好的關系。
？ 處理與顧客之間的關系。
職位要求：
？ 35歲以下
？ 高中以上學歷
？ 服務意識強
？ 誠實、有責任心
？ 良好的應變能力，解決問題能力
？ 承受壓力和挫折的能力
？ 有團隊精神
？ 精確，仔細，務實，開朗，樂觀，熱情，有毅力
目標：按照公司的要求接待顧客并將信息傳播給顧客；是歐尚的形象大使；確保按照規(guī)定為顧客辦理退換貨，嚴格遵守并執(zhí)行防范不明損耗的規(guī)定。
