顧客
？ 在接待顧客過程中始終彬彬有禮，充分運用歐尚SBAM。
？ 在任何情況下，為節(jié)約他人的時間，提供及時和有效的服務。
？ 始終保持制服整潔、得體、適應環(huán)境并符合商場的規(guī)定。
？ 保持現(xiàn)金辦公室、點鈔室、銀包箱室、現(xiàn)金辦公室走廊及辦公設備如電腦、打印機、計算器及辦公家具的完好整潔。
商業(yè)
？ 遵守有關進入現(xiàn)金辦公室的程序和規(guī)定，應堅持自覺地、正確地遵守和執(zhí)行全部有關程序。
？ 應妥善保管文件，如收據(jù)、支出憑證、預支憑證以及保險柜記帳本記帳的質(zhì)量和清楚性，根據(jù)種類對文件編號，文件無涂改痕跡。
？ 在經(jīng)理的協(xié)助下做好結(jié)束收銀前的準備工作，有效管理歸還銀包的收銀員人流，避免等待和浪費時間（時間損耗），保證能在良好的條件下及時結(jié)束收銀工作。
？ 正確使用所有設備器械。在工作結(jié)束時，操作臺應準備妥當，可隨時啟動再用。
管理
？ 確保所收每筆款項的準確性，并為所收營業(yè)款負責。
？ 現(xiàn)金出納的管理：備用金的準備,?備用金的分發(fā)，零錢訂單的整理，商場發(fā)放的購物券的管理，保險柜金額的清點……：保持保險柜金額的正確可靠；能預見和計劃零錢的需求量并準備訂單。定時、自覺、正確地執(zhí)行所有防范損耗的程序。
？ 堅持規(guī)范正確地執(zhí)行所有的程序。懂得審查日志紙卷并能與財務部門合作***處理收銀財務。
？ 應堅持地規(guī)范地執(zhí)行所有安全規(guī)定，迅速發(fā)現(xiàn)并通報異常情況。
個人行為
？ 了解和遵守公司的所有規(guī)章和制度。
？ 遵守工作及休息時間。
？ 對收銀員的態(tài)度應積極穩(wěn)信，隨時隨地準備為他們服務。
？ 充分融入集體，建立良好的人際關系。
？ 高效率地、保質(zhì)保量地完成商場交與的其他工作或任務，如臨時替代其他崗位人員工作（化妝品、照相、服務臺等等）；參加盤點等。
？ 幫助和指導新員工。
內(nèi)外關系
？ 與商場各部門保持良好的溝通，確保各項后勤服務的及時和準確。
？ 配合團購部門，提高部門的營業(yè)額。
？ 處理與顧客之間的關系，包括顧客糾紛。
職位要求：
？ 35歲以下
？ 高中以上學歷
？ 服務意識強
？ 誠實、有責任心
？ 良好的應變能力，解決問題能力
？ 承受壓力和挫折的能力
？ 有團隊精神
？ 精確，仔細，務實，開朗，樂觀，熱情，有毅力
目標：確保安全、高效率地發(fā)放備用金和回收營業(yè)款；在部門經(jīng)理的授權下，對現(xiàn)金辦公室內(nèi)所有的現(xiàn)金負責；保證嚴格遵守工作程序。