崗位職責：
1、負責本部門管理制度、管理工具的制定和修訂，規(guī)范和完善崗位職責；
2、建立部門各崗位晉升通道，制定符合員工實際需要人才培養(yǎng)計劃；
3、制定工程師技術(shù)提升計劃，每月組織常規(guī)技術(shù)培訓、經(jīng)典案例分享，提升客服工程師職業(yè)技能；
4、監(jiān)督部門工作標準與服務流程的執(zhí)行效果，并不斷改進、優(yōu)化；
5、負責團隊的日常管理，保證高效的完成工作；
6、切實掌握客戶實際需求，做好標準客戶服務，同時要為有特殊需求的客戶提供定制化的服務策略，提升整體服務水平；
7、監(jiān)管部門服務滿意度，適時調(diào)整服務策略，提高故障的一次性解決率，將客戶投訴降到最低，并有效處理各類客戶投訴；
8、負責日常客戶關(guān)系維護，客戶關(guān)系融洽，并定期拜訪客戶，維護公司品牌形象；
9、每月按時提交工作總結(jié)和計劃，并落實各項工作計劃；
10、做好部門員工績效評估、反饋工作；
11、完成上級交待的其他工作
任職要求：
1、年齡在28-35歲；
2、有三年以上技術(shù)崗位管理經(jīng)驗；
3、具備出色的組織、協(xié)調(diào)、管理、溝通能力，具備先進的創(chuàng)新服務理念，具有較強團隊意識，高度責任心，擁有良好的服務意識及服務理念；
4、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，作風正派，堅持原則，平等待人；
5、能靈活處理各類突發(fā)事件；
