崗位職責:
1、負責本部門管理制度、管理工具的制定和修訂,規(guī)范和完善崗位職責;
2、建立部門各崗位晉升通道,制定符合員工實際需要人才培養(yǎng)計劃;
3、制定工程師技術(shù)提升計劃,每月組織常規(guī)技術(shù)培訓、經(jīng)典案例分享,提升客服工程師職業(yè)技能;
4、監(jiān)督部門工作標準與服務流程的執(zhí)行效果,并不斷改進、優(yōu)化;
5、負責團隊的日常管理,保證高效的完成工作;
6、切實掌握客戶實際需求,做好標準客戶服務,同時要為有特殊需求的客戶提供定制化的服務策略,提升整體服務水平;
7、監(jiān)管部門服務滿意度,適時調(diào)整服務策略,提高故障的一次性解決率,將客戶投訴降到最低,并有效處理各類客戶投訴;
8、負責日常客戶關(guān)系維護,客戶關(guān)系融洽,并定期拜訪客戶,維護公司品牌形象;
9、每月按時提交工作總結(jié)和計劃,并落實各項工作計劃;
10、做好部門員工績效評估、反饋工作;
11、完成上級交待的其他工作
任職要求:
1、年齡在28-35歲;
2、有三年以上技術(shù)崗位管理經(jīng)驗;
3、具備出色的組織、協(xié)調(diào)、管理、溝通能力,具備先進的創(chuàng)新服務理念,具有較強團隊意識,高度責任心,擁有良好的服務意識及服務理念;
4、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,作風正派,堅持原則,平等待人;
5、能靈活處理各類突發(fā)事件;