服務(wù)進(jìn)化從中層開(kāi)始

發(fā)布于：03-02 文章來(lái)源：萬(wàn)聘網(wǎng)

　說(shuō)到服務(wù)業(yè)，一些人就想到了剃頭洗腳開(kāi)餐廳，那是服務(wù)業(yè)；另外一些人想到了游艇奢侈高爾夫，那的確也是服務(wù)業(yè)。與一些設(shè)計(jì)師溝通，他們中有一些人覺(jué)得中國(guó)這個(gè)社會(huì)簡(jiǎn)直不需要設(shè)計(jì)，所以他們最多也就是將來(lái)找個(gè)其他的工作，看看順便能發(fā)揮一點(diǎn)自己設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；另外一些人則覺(jué)得設(shè)計(jì)是比較高級(jí)的一種藝術(shù)技能，因此期望自己能夠在為中國(guó)社會(huì)的高端定制服務(wù)中占有自己的一席之地。有些創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)就是出來(lái)做個(gè)淘寶店，居然也能賣(mài)出去一些東西，所以慢慢就把銷(xiāo)售做大，但是利潤(rùn)有限，因?yàn)榫褪抢媒灰椎姆奖闩c價(jià)格的低廉做出來(lái)的生意，時(shí)間長(zhǎng)了覺(jué)得自己做生意的利潤(rùn)空間與價(jià)值增長(zhǎng)空間很小，想做出點(diǎn)中端的生意都難。

有人在開(kāi)始的時(shí)候就鎖定中端市場(chǎng)與做中端品牌的。一些做低端服務(wù)的人群始終對(duì)于上升到中端沒(méi)有信心，而另外一些想做高端市場(chǎng)的人很難看得上去做中端品牌或者難以把握相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)化機(jī)制。在我所在的零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)，我們所接受的國(guó)內(nèi)外商業(yè)研究咨詢(xún)委托中，其主導(dǎo)部分就是對(duì)于中端市場(chǎng)的重視，真正大眾與頂端市場(chǎng)，不是因?yàn)楦郊又档投?fù)擔(dān)不起專(zhuān)門(mén)研究的成本，就是因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)過(guò)于特別而不去做規(guī)?；膶?zhuān)門(mén)研究。中端市場(chǎng)已經(jīng)有了較好的附加值，是我們值得去挖掘的一個(gè)利基空間，是上下均有觀察與挪動(dòng)機(jī)會(huì)的板塊。如果我們?nèi)タ疵绹?guó)與日韓的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，它們首先興起并且成為其獨(dú)特市場(chǎng)標(biāo)志品牌的是他們的中端品牌，而非簡(jiǎn)單的大眾品牌與奢侈品牌，在某種程度上這些相對(duì)后起的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們比歐式傳統(tǒng)奢侈服務(wù)品牌更具有對(duì)于我們的啟發(fā)。

基于這樣的假定，更多的創(chuàng)業(yè)者在一開(kāi)始就更加關(guān)注一個(gè)城市與一個(gè)區(qū)域的中產(chǎn)階級(jí)的規(guī)模、需求特色與市場(chǎng)供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，在大家普遍對(duì)于中端市場(chǎng)采取順便做做的態(tài)度的時(shí)候，轉(zhuǎn)而采取專(zhuān)門(mén)研究與聚焦突破的策略，則有可能得到其他人沒(méi)有得到的斬獲。在我的期望里，當(dāng)我們?cè)谥卸耸袌?chǎng)中形成關(guān)注群，并且找到各自的相對(duì)專(zhuān)注的細(xì)分與深度細(xì)分市場(chǎng)，那么我們就有可能形成一批上下均有影響力的新品牌群，從而把中國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力發(fā)展找到一個(gè)實(shí)際的解決方向。并不是所有創(chuàng)業(yè)者與品牌都是那么有活力的，但是在方向正確的前提下，總有品牌能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。