酒店常見緊急事件，各部門要做什么？

發(fā)布于：10-12

　　酒店常見緊急事件，各部門要做什么？

　　一、客人醫(yī)療緊急程序

　　當(dāng)接到醫(yī)療緊急情況通知后，應(yīng)急小組應(yīng)立即趕到通知的地點(diǎn)。應(yīng)急小組由前廳部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理組成，在夜間由值班經(jīng)理和以上部門值班主管組成，情況嚴(yán)重立即打電話通知總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理。

　　1、查看病人的情況，如果情況嚴(yán)重，在征得客人家屬的同意后，指派酒店車輛送往醫(yī)院，由前廳部經(jīng)理或總值班經(jīng)理聯(lián)系醫(yī)院提前做好準(zhǔn)備。

　　2、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)保護(hù)病人出事現(xiàn)場及現(xiàn)場物品，但對事故不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。如果是意外受傷，在不破壞現(xiàn)場的情況下，前廳部經(jīng)理可對現(xiàn)場情況拍照。

　　3、如果客人需送往醫(yī)院后需要留院就醫(yī)，酒店應(yīng)將客人房間雙鎖，同時(shí)派一名保安員對住院客人盡力照顧，隨時(shí)將有關(guān)信息、病情通知酒店。

　　4、需查看病人的行李包裹或隨身物品時(shí)，必須由前廳部經(jīng)理、客房主管、保安主管和值班經(jīng)理在場，并做詳細(xì)記錄。

　　5、如果確認(rèn)客人已經(jīng)死亡，保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)通知公安局和急救中心和政府機(jī)構(gòu)，由他們進(jìn)行現(xiàn)場勘查，任何人不得進(jìn)入現(xiàn)場和做出有關(guān)指令。

　　6、公安部門現(xiàn)場勘查后，前廳部經(jīng)理應(yīng)將客人的貴重物品作好記錄，在保安人員的陪同下放入保險(xiǎn)箱，其它物品應(yīng)妥善保管，等待處理。

　　7、對前來處理事件的救護(hù)車和警車，保安人員要引導(dǎo)他們從職工通道抵達(dá)現(xiàn)場，撤離時(shí)也要用員工電梯，走員工通道。

　　8、未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不準(zhǔn)向他人和新聞單位談?wù)撌虑榻?jīng)過，做好保密工作。

　　9、事故調(diào)查清楚后，前廳部經(jīng)理在保衛(wèi)部的協(xié)助下填寫《公共責(zé)任客人事件報(bào)告》，上交總經(jīng)理及有關(guān)部門。

　　二、電梯困人緊急程序

　　保衛(wèi)部或消防監(jiān)控中心

　　監(jiān)控顯示屏須全天候呈開啟狀態(tài)。

　　聽到蜂音器發(fā)聲或電話鈴聲，就意味著有人在電梯內(nèi)按鈴求救。

　　值班保安員須馬上提起話筒，同被困者取得聯(lián)系。

　　告知被困客人電梯技術(shù)員正在趕來解救。

　　值班保安員應(yīng)及時(shí)通知工程部值班工程師，告知具體情況：被困客人所在的梯號、樓層。

　　通知大堂副理告知具體情況：被困客人所在的梯號、樓層。（夜間通知值班經(jīng)理）通知安全部值班主管，告知具體位置。

　　安慰被困人員保持鎮(zhèn)定，不要亂動等待電梯專業(yè)人員前來解救。

　　記錄發(fā)生事故的日期、時(shí)間、樓層、電梯號及被困客人的姓名。

　　值班監(jiān)控員須密切關(guān)注客人被困電梯的情況。

　　觀察被困客人的舉動。

　　前廳部經(jīng)理

　　接到報(bào)告后2分鐘內(nèi)到達(dá)電梯所在的樓層。

　　安撫客人的情緒，詢問是否需要幫助。

　　根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報(bào)告值班經(jīng)理或酒店總經(jīng)理。

　　記錄在前廳部經(jīng)理至總經(jīng)理的工作記錄中。

　　值班工程師

　　接到電話后，值班工程師應(yīng)及時(shí)通知電梯工，并切記告知他被困電梯梯號及樓層。

　　值班工程師應(yīng)安排一名工程部技術(shù)工直接到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。

　　向工程總監(jiān)或值班經(jīng)理報(bào)告此事件。

　　電梯困人解救步驟

　　解救人員收到報(bào)告，須立即抵達(dá)現(xiàn)場。

　　安慰被困客人不要驚慌、亂動、保持鎮(zhèn)定不要強(qiáng)行打開門；告訴客人我們正在進(jìn)行解救工作。

　　電梯修理工必須查明轎廂停留的位置。

　　工作時(shí)，須注意生命安全（轎廂可能在非平行樓層位置）。

　　三、客人財(cái)務(wù)丟失處置程序

　　大堂副理

　　當(dāng)值大堂副理在接到客人報(bào)告房間失竊應(yīng)該首先安撫客人不要著急。

　　立即報(bào)告保衛(wèi)部,聯(lián)系保衛(wèi)部經(jīng)理及管家、主管到客人房間。

　　向客人了解丟失物品的詳情, 請客人提供具體情況。

　　通知監(jiān)控中心，查看樓層錄像確認(rèn)是否有人進(jìn)入客人房間, 如確認(rèn)有人進(jìn)入過房間, 應(yīng)即時(shí)隔離審查。

　　讀取客人房間門鎖的開鎖記錄獲取有價(jià)值的信息。

　　幫助客人在房間內(nèi)尋找, 如果找不到, 在得到客人的允許下,在客人的行李里查找。

　　如果找不到,根據(jù)客人的要求報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

　　如果遇到需要賠償?shù)目腿?，大堂副理不能自已做決定，而是由酒店高層做出決定。

　　保衛(wèi)部

　　接到報(bào)案,迅速趕往現(xiàn)場。

　　保護(hù)現(xiàn)場。

　　做好詢問筆錄。

　　開展調(diào)查，如有必要，征求客人意見，請公安機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查。

　　做好調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理，并告知客人。

　　財(cái)務(wù)部

　　保衛(wèi)部核實(shí)后，如果真的是需要酒店賠償?shù)?，?cái)務(wù)經(jīng)理立即通知采購人員，對物品的價(jià)格進(jìn)行核實(shí)。

　　采購人員確定物品的市場價(jià)格后，通知財(cái)務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與保衛(wèi)部負(fù)責(zé)與客人協(xié)調(diào)賠償?shù)慕痤~。

　　確定賠償金額后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后馬上付款。

　　客房部

　　確認(rèn)遺失詳情。

　　通知前臺值班經(jīng)理。

　　查找最近時(shí)間段的，該房間酒店員工的進(jìn)出房門記錄。

　　逐一進(jìn)行禮貌地詢問。

　　及時(shí)反饋信息給住店客人。

　　四、斗毆騷亂處置程序

　　當(dāng)接到斗毆/騷亂緊急情況的通知后，按照通知的地點(diǎn)，應(yīng)急小組立即趕到現(xiàn)場。應(yīng)急小組由總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、保衛(wèi)部主管、大堂經(jīng)理、保安員組成；夜間由值班經(jīng)理以上部門的人員組成，同時(shí)立即通知總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。

　　1、控制局勢，分開雙方斗毆者，防止惡性事故發(fā)生并疏散圍觀者和客人。

　　2、迅速估計(jì)形勢，判斷斗毆雙方的身份，有無酒店員工。

　　3、如果發(fā)生的斗毆是群毆，可能危及人的生命，立即打“110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

　　4、由保衛(wèi)部按照總經(jīng)理或在店的店級領(lǐng)導(dǎo)的指令對發(fā)生的事件進(jìn)行調(diào)查并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

　　5、由前廳部經(jīng)理在安全部協(xié)助下填寫《公安事件表或公共責(zé)任事件表》

　　6、救助隊(duì)的任務(wù)是控制事故、事件的局勢，維持現(xiàn)場的秩序。

　　7、如果發(fā)生重傷或死亡，則由保衛(wèi)部保護(hù)現(xiàn)場，用警戒帶對現(xiàn)場進(jìn)行警戒，以備公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場后進(jìn)行處理，前廳部經(jīng)理在不破壞現(xiàn)場的情況下可對現(xiàn)場拍照。

　　8、如果報(bào)了公安部門或叫了急救車，要派人在入口處等待，陪同公安局人員和救護(hù)人員通過后部服務(wù)區(qū)域抵達(dá)現(xiàn)場（只能用員工電梯），絕對不要使用前廳入口。

　　9、當(dāng)日總值班經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理和保衛(wèi)部對事態(tài)做出指令。

　　10、保衛(wèi)部應(yīng)調(diào)集員工和后備力量對事件進(jìn)行控制。

　　總機(jī)

　　當(dāng)收到有關(guān)信息，立即通知救助隊(duì)成員。

　　如有必要通知急救隊(duì)（保安員）。

　　準(zhǔn)備聯(lián)系公安協(xié)助。

　　向總經(jīng)理匯報(bào)情況的發(fā)展。

　　總經(jīng)理 / 前廳經(jīng)理 / 大堂副理 / 值班經(jīng)理

　　協(xié)同保安員一道，嘗試分辨出主導(dǎo)者及擾亂原因。

　　自我介紹及解釋酒店為私人資產(chǎn),請求騷亂團(tuán)體合作不要進(jìn)入酒店.封阻酒店出口,使其酒店活動和客人免受擾亂。

　　保衛(wèi)部

　　協(xié)助總經(jīng)理/前廳經(jīng)理/值班經(jīng)理進(jìn)行以上工作。

　　取一揚(yáng)聲器到現(xiàn)場以備需要。

　　打電話給公安，提供細(xì)節(jié)如涉及的人數(shù)，地點(diǎn)及示威者的氣氛。

　　監(jiān)督示威活動的整個(gè)過程。

　　準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)氖录?bào)告。注明煽動者影響酒店財(cái)產(chǎn)、客人及員工的事故發(fā)生情況。

　　工程部

　　人員在指定位置待命，準(zhǔn)備需要時(shí)提供幫助。

　　五、斷電、停電處置程序

　　當(dāng)接到斷電停電緊急情況通知后，應(yīng)急小組成員應(yīng)立即趕到指定位置集合。應(yīng)急小組由領(lǐng)導(dǎo)班子組成；夜間由總值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和在店的經(jīng)理組成，如不能盡快恢復(fù)，則應(yīng)通知總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。

　　1、遇有緊急斷電情況，立即給工程部打電話（如電話也出故障，由救助隊(duì)成員通知工程部）由工程部搶修。

　　2、由工程總監(jiān)或工程管理人員按照總經(jīng)理的指令進(jìn)行搶修。

　　3、接待客人的前廳、客房、餐飲，劇院，地下娛樂場所等部門應(yīng)備有應(yīng)急照明燈和手電。

　　4、后勤區(qū)域的部門應(yīng)備有手電和應(yīng)急燈。

　　5、重點(diǎn)要害部門必須有應(yīng)急照明燈和專人值班。

　　6、財(cái)務(wù)重地必須有應(yīng)急照明燈、有人把守，等待救助隊(duì)的到來。（一旦夜間斷電，救助隊(duì)?wèi)?yīng)派二名隊(duì)員對總出納和貴重物品存放間進(jìn)行看守）。

　　7、斷電緊急情況發(fā)生之后，要立即通知電腦房經(jīng)理，馬上對電腦系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)處理，以免給工作造成損失。

　　8、客房部、餐飲部、前廳部，娛樂部門經(jīng)理要組織好本部門員工對所管轄區(qū)域的客人進(jìn)行安撫，不要慌亂，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　9、遇有宴會、會議時(shí)，應(yīng)急小組到場后聽從總經(jīng)理和餐飲部總監(jiān)的指令與建議，維持正常秩序，安撫賓客，防止意外事件、事故發(fā)生。

　　10、遇有重要客人或高級官員的宴會、會議，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員保護(hù)重要客人和官員。

　　11、在有照明的情況下，有組織、有秩序地將客人疏散到店外或維持秩序，等待照明的恢復(fù)。在此期間，客房部員工要保證客人房間的門是鎖好的。

　　12、因斷電引起的人身事故應(yīng)按醫(yī)療緊急程序處理。

　　13、車隊(duì)要備有車輛，以供緊急用車。

　　14、如果出現(xiàn)人身傷亡事故，由前廳部經(jīng)理或相關(guān)部門經(jīng)理在安全部的協(xié)助下填寫事故報(bào)告單，報(bào)總經(jīng)理。

　　六、客人打架斗毆處置程序

　　大堂副理

　　任何員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人打架斗毆，應(yīng)立即通知大堂副理。

　　大堂副理立即通知酒店值班經(jīng)理和當(dāng)值安保主管并立即到達(dá)事件現(xiàn)場。

　　如果客人的打架斗毆是由于酗酒所致，告訴酒店員工不再提供酒水給打架的客人。

　　在保護(hù)好自己的前提下，機(jī)智聰明的制止打架斗毆的雙方。

　　耐心規(guī)勸打架斗毆雙方盡量離開現(xiàn)場，因?yàn)樗麄兊男袨橛绊懥司频赀\(yùn)作和其他客人。配合保安部將雙方帶到隱蔽地方進(jìn)行解決糾紛，如保衛(wèi)部辦公室。

　　如果事態(tài)嚴(yán)重，大堂副理和保衛(wèi)部無法控制局面，在總經(jīng)理的授權(quán)下，應(yīng)及時(shí)報(bào)警讓警方來參與。

　　小心謹(jǐn)慎處理客人的打架斗毆事件，避免酒店的形象受到損害。

　　有關(guān)客人打架斗毆的問詢，一律有酒店指定發(fā)言人來代表酒店做答復(fù)。

　　大堂副理在交接班本上詳細(xì)記錄事件的全部經(jīng)過，并出具事件報(bào)告至酒店管理層。

　　保衛(wèi)部

　　保衛(wèi)部立即趕赴現(xiàn)場，制止勸阻，勸散圍觀人群。

　　如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，保衛(wèi)部做好戒備，保護(hù)酒店物品，保持現(xiàn)場原狀以便警方勘查。

　　如有斗毆者乘車逃離，記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)特征。

　　協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，收繳各種打斗工具。

　　如酒店有物品損壞，則要求賠償。

　　做好調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。

　　餐飲部

　　餐廳內(nèi)發(fā)生客人打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)給當(dāng)班經(jīng)理。

　　通知保衛(wèi)部。

　　在保衛(wèi)部的協(xié)助下，將客人安排在比較隱蔽的地方（最好是單獨(dú)的空間）通過內(nèi)部協(xié)調(diào)等方式來解決。

　　及時(shí)匯報(bào)給餐飲部總監(jiān)，并記錄在案。

　　如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

　　如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

　　如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

　　協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

　　客房部

　　馬上通知樓層經(jīng)理或客房部辦公室及保安。

　　不要自作聰明地擅自為客人解決問題。

　　不要看熱鬧。

　　把發(fā)生的情況寫在工作表上交班。(注意是否有物品損壞)前廳部

　　果斷、冷靜和迅速地處理此事件。

　　大堂副理接到有客人醉酒的通知之后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場。

　　與餐廳服務(wù)員確認(rèn)客人是否真的醉酒。

　　如客人真的醉酒，應(yīng)禮貌建議客人不要再喝酒。

　　如客人是住店客，大堂副理應(yīng)和當(dāng)班保衛(wèi)部主管將客人送回房間。

　　如客人非住店客，大堂副理將通知當(dāng)班保衛(wèi)部主管安排安全送客人出酒店。

　　格外關(guān)注嚴(yán)重醉酒的客人，不要把他們單獨(dú)留在房間或公共區(qū)域。

　　通知客房部給客人房間送冰水和冰毛巾，用于客人醒酒。

　　如客人在酒店內(nèi)嘔吐，大堂副理應(yīng)通知公共區(qū)域員工立即做徹底清潔。

　　通知并安排公司員工給客人房間送水果盤以示關(guān)注。

　　如果客人因醉酒深度昏迷，大堂副理應(yīng)通知酒店值班經(jīng)理決定是否把客人送往醫(yī)院或者叫急救中心。

　　大堂副理事后將事件的全部經(jīng)過記錄在交接班本上備查。

　　保衛(wèi)部

　　接到報(bào)告，保衛(wèi)部主管迅速趕往現(xiàn)場。

　　在沒有聯(lián)系到其家人和朋友之前，將其帶離公共區(qū)域到房間或無人區(qū)域。

　　派專人看守，直到其家人或朋友到來。

　　餐飲部

　　如果客人的確已喝醉，應(yīng)禮貌地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料，同時(shí)要上點(diǎn)清口、醒酒的食品或飲品，更加耐心細(xì)致地做好服務(wù)。

　　如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務(wù)員要及時(shí)送上漱口水、濕毛巾，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。

　　如果該客人住在本飯店，而沒有人攙扶又不能夠回房間，通知保衛(wèi)部陪同客人回去；該客人不住在飯店時(shí)，也應(yīng)交由保衛(wèi)部門陪同他離去。

　　如有損壞餐廳物品時(shí)，應(yīng)對同桌的清醒者講明要求賠償。

　　事故處理結(jié)果應(yīng)記錄在工作日記上。

　　客房部

　　客人酗酒后有的會大吵大鬧或破壞飯店財(cái)產(chǎn)或嘔吐甚至不省人事。

　　客房樓層上發(fā)現(xiàn)酗酒客人，要根據(jù)醉客的情緒，適時(shí)（當(dāng)）勸導(dǎo)，使其安靜，同時(shí)立即通知上級和酒店安全部。

　　協(xié)助將客人安置回房休息，但要注意房內(nèi)動靜，及時(shí)采取措施避免客房家具受到損壞或醉客吸煙不慎而造成火災(zāi)。

　　對醉客進(jìn)行幫助是必要的，但服務(wù)員在樓層走廊遇見醉客回房時(shí)，切忌單獨(dú)攙扶客進(jìn)入房間或幫助客人解衣服等，以免發(fā)生不必要的意外。

　　七、發(fā)生搶劫的處理程序

　　1、對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保衛(wèi)部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

　　報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

　　控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

　　報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

　　專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

　　如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

　　2、發(fā)生搶劫的主要措施

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭取時(shí)間。

　　報(bào)告總經(jīng)理。

　　控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。

　　如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

　　如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

　　記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

　　八、發(fā)生暴亂的處理程序

　　緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄暴亂的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

　　保衛(wèi)部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

　　由保衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告公安部門，等待援助。

　　保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

　　九、客人自殺處理程序

　　1、自殺未死亡的處理程序

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保衛(wèi)部經(jīng)理或保安主管。

　　立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。

　　通知總經(jīng)理，并報(bào)120急救中心。

　　由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

　　收集客人物品及遺書，并保護(hù)現(xiàn)場（拍照取證等）。

　　由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

　　如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

　　2、自殺死亡的處理程序

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保衛(wèi)部經(jīng)理或保安主管。

　　立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

　　由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

　　封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

　　如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

　　十、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用處理程序

　　1、保衛(wèi)部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

　　2、通知保衛(wèi)部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

　　3、在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動態(tài)。

　　4、如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

　　5、如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。