客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	1年以上
工作地區(qū)：	杭州.西湖區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	五險(xiǎn)一金補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 員工旅游交通補(bǔ)貼餐飲補(bǔ)貼專業(yè)培訓(xùn) 彈性工作年終獎(jiǎng)金績效獎(jiǎng)金

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
任職要求
1.1-3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.對用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，有超過30人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司介紹（Company Introduction）

??集團(tuán)介紹：???
????邊鋒集團(tuán)（?http://home.bianfeng.com/recruitment/index.html???）創(chuàng)建于1999年，現(xiàn)為盛大網(wǎng)絡(luò)旗下的一家互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司，目前主營業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)棋牌、電子競技、桌游業(yè)務(wù)等，每日為上千萬用戶提供一系列互動(dòng)娛樂服務(wù)。???
????網(wǎng)絡(luò)棋牌：棋牌游戲突破了中國傳統(tǒng)的線下休閑游戲，擁有各類棋牌游戲數(shù)百種，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)世界里充分享受游戲帶來的樂趣，同時(shí)根據(jù)各地棋牌文化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，每款都凝聚了濃厚的地方棋牌特色，受到廣大用戶的好評(píng)。???
????電子競技：浩方電子競技平臺(tái)（簡稱“浩方”）是全球最大的電子競技游戲平臺(tái)之一，也是國內(nèi)最早的電子競技平臺(tái)。浩方能夠?yàn)橥婕姨峁┗诨ヂ?lián)網(wǎng)的多人聯(lián)機(jī)游戲服務(wù)，擁有強(qiáng)大的社區(qū)系統(tǒng)和完善的周邊服務(wù)系統(tǒng)。???
????桌游業(yè)務(wù)：2008年新興起的娛樂項(xiàng)目三國殺在年輕華語玩家群體里獲得廣泛好評(píng)，并迅速流行開來。2009年，又推出了原創(chuàng)桌游《砸蛋》、三國殺擴(kuò)充包《神話再臨》、Q版三國殺等新產(chǎn)品，也受到了玩家的廣泛喜愛。???
????目前邊鋒也陸續(xù)開發(fā)了一些社區(qū)、電子商務(wù)及地方門戶網(wǎng)站等。???
????面向未來，邊鋒將堅(jiān)持自主創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升用戶生活品質(zhì)，創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。???
????薪酬福利：???
????1、薪資：邊鋒將為員工提供行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬，確保優(yōu)秀員工獲得更多的認(rèn)可和激勵(lì)；????
????2、獎(jiǎng)金：優(yōu)秀的您將共享公司的經(jīng)營業(yè)績，獎(jiǎng)金額度與公司年度收益及個(gè)人績效掛鉤；????
????3、基本保障福利：公司按照國家規(guī)定為員工實(shí)額繳納社會(huì)保險(xiǎn)及公積金；??
????4、額外補(bǔ)充福利：??
????醫(yī)療保障類：額外的商業(yè)保險(xiǎn)，員工享受醫(yī)療費(fèi)用本人報(bào)銷90%；子女報(bào)銷50%（16周歲以下）?。??
????禮金禮品類:?高溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、各類禮金等；??
????日常津貼類:?餐補(bǔ)、車補(bǔ)、房補(bǔ)等各種補(bǔ)貼；??
????團(tuán)隊(duì)建設(shè)類：季度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)費(fèi)用??
????5、休假：9:00-18:00，雙休，除國家規(guī)定假日外，邊鋒將給予額外的帶薪年假、帶薪病假。??
????6??其他：???
????地址：杭州市西湖區(qū)西斗門路3號(hào)天堂軟件園B幢2樓C座??
????歡迎優(yōu)秀人才加盟！???
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????公司地址：?浙江省杭州市西湖區(qū)西斗門路3號(hào)B幢C座2樓????

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職位名稱	公司名稱	工作地區(qū)	薪資待遇
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