崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，積極與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，為客戶(hù)解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題；2、受理客戶(hù)投訴，并做好投訴記錄，跟進(jìn)客戶(hù)反映問(wèn)題，及時(shí)有效協(xié)調(diào)協(xié)助處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意；3、對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每月受理的投訴、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息及資料的整理歸檔工作，確?？蛻?hù)資料的安全性，及時(shí)回收各事業(yè)部分工表，整理、收集、歸檔客戶(hù)投訴資料；5、根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及意見(jiàn)問(wèn)題，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)主管及關(guān)聯(lián)人員，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供售后咨詢(xún)服務(wù)，解答產(chǎn)品售后維修問(wèn)題。任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉客服管理的制度和工作流程，較強(qiáng)的溝通能力，有一定的文字功底，能處理一般性文件3、有良好的數(shù)據(jù)分析能力、學(xué)習(xí)能力，管理類(lèi)、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；一旦錄用，待遇從優(yōu)
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