崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃
6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
任職要求：
1、兩年天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗(yàn)，需一年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)（必要條件）
2、熟悉電子商務(wù)平臺（特別是淘寶網(wǎng)）運(yùn)作流程與規(guī)則，有親自操作直通車經(jīng)驗(yàn)
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心
4、善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、能夠適應(yīng)做六休一
