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企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)方法

發(fā)布于：05-28 文章來(lái)源：萬(wàn)聘網(wǎng)

培訓(xùn)課程開發(fā)方法
　　（一）、獲得知識(shí)技能的方法
　　布魯納教學(xué)原則即布魯納四原則，對(duì)學(xué)員獲得知識(shí)與技能有重大幫助。它為

評(píng)價(jià)教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　1．動(dòng)機(jī)原則
　　人的學(xué)習(xí)是主動(dòng)學(xué)習(xí)，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
　　（1）重視已有經(jīng)驗(yàn)在學(xué)習(xí)中的作用，學(xué)員總是在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)輸入

的新信息進(jìn)行組織和重新組織。
　?。?）重視學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與發(fā)展學(xué)員的思維，學(xué)習(xí)的最好動(dòng)機(jī)是對(duì)所學(xué)知識(shí)

本身的興趣。激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，喚起其積極性，使理性和非理性、智力因素

和非智力因素相結(jié)合，促成學(xué)員整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)部動(dòng)機(jī)包括激發(fā)、維持和指向三個(gè)層面。
　　2.結(jié)構(gòu)原則
　　結(jié)構(gòu)原則是指要選擇適當(dāng)?shù)?、適合學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式。任何學(xué)科知識(shí)都是

具有結(jié)構(gòu)的，這種結(jié)構(gòu)反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律。
　　3.序列原則
　　序列原則是指要按最佳程序呈現(xiàn)課程內(nèi)容。培訓(xùn)教材的序列直接影響學(xué)員掌

握知識(shí)的成熟程度。
　　在任何特定條件下，最佳的序列都是根據(jù)多種因素而定的。這些因素包括學(xué)

員的學(xué)習(xí)能力、學(xué)員處理信息的能力和學(xué)員探索活動(dòng)的特點(diǎn)。因此在設(shè)計(jì)教材和

進(jìn)行授課時(shí)，課程設(shè)計(jì)者或講師要根據(jù)學(xué)員過(guò)去的學(xué)習(xí)水平、發(fā)展階段、材料的

性質(zhì)和學(xué)員的個(gè)人差異來(lái)確定最理想的序列。
　　遵循序列原則對(duì)于課程設(shè)計(jì)者開發(fā)合理有效的培訓(xùn)課程、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容

的次序、保證學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的吸收，從而確保良好的培訓(xùn)效果具有重要的指導(dǎo)

意義。
　　4．強(qiáng)化原則
　　強(qiáng)化原則又稱反饋原則，指的是要讓學(xué)員適時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果。強(qiáng)化原

則是課程設(shè)計(jì)中不可缺少的一種積極評(píng)價(jià)方式。落實(shí)強(qiáng)化原則，是要通過(guò)提供有

關(guān)的授課信息，了解授課效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。
　　在授課過(guò)程中實(shí)施強(qiáng)化原則涉及以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
　　強(qiáng)化時(shí)機(jī) 即在什么時(shí)候?qū)W員能夠接受矯正性信息。如：只有學(xué)員將其發(fā)現(xiàn)

的結(jié)果同所要求的結(jié)果進(jìn)行比較的時(shí)候，培訓(xùn)師才可以告知結(jié)果是什么，否則就

難以對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用
　　強(qiáng)化條件即在什么條件下學(xué)員可以利用這種矯正性信息：學(xué)員使用矯正性

信息的能力是隨著其內(nèi)部機(jī)能的變化而變化的。在學(xué)員處于強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力和過(guò)度

焦慮的條件下，講師的反饋就沒(méi)有多大作用了。
　　強(qiáng)化方式即用什么方式可以使學(xué)員接受矯正性信息。如：有關(guān)研究表明，“

消極信息”，即有關(guān)某種事情不是這樣或那樣的信息，對(duì)初次接觸概念的學(xué)員來(lái)

說(shuō)，根本沒(méi)有意義
?。ǘ盐諏W(xué)習(xí)風(fēng)格的方法
　　學(xué)習(xí)風(fēng)格是課程培訓(xùn)中需要考慮的—個(gè)重要因素。如果對(duì)學(xué)員在什么樣的情

況下能夠達(dá)到最好的效果分析不正確，而使用了不恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，有可能導(dǎo)致

學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能掌握不好。岡此在設(shè)計(jì)課程時(shí)，一定要考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。
　　在培訓(xùn)課程的開發(fā)中，科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格理論備受椎崇?？茽柌畬W(xué)習(xí)風(fēng)格理

論主要是將人的認(rèn)知過(guò)程的兩個(gè)維度劃分成四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格。
　　1．兩個(gè)維度
　　兩個(gè)維度指的是學(xué)員如何感知信息和學(xué)員是怎么學(xué)習(xí)的，具體內(nèi)容如圖1—9

所示。
　　2．四種學(xué)習(xí)方式
　　任何一種感知方式和處理方式相互組合，可以組成四種類型：抽象的感知者

／反思型的處理者；抽象的感知者／積極型的處理者；具體的感知者／積極型的

處理者；具體的感知者／反思型的處理者。這四種類型構(gòu)成了科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格

理論，如圖1—10所示：
　?。?）實(shí)用者。善于做決定、解決問(wèn)題；弱于集中精力、體驗(yàn)與評(píng)估思想。適

合的培訓(xùn)方式為同伴之間的互動(dòng)與反饋，提供技能、技巧活動(dòng)等：
　　（2）行動(dòng)者。善于完成計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)；弱于不現(xiàn)實(shí)，只重目的。適合的

培訓(xùn)方式包括技巧技能的訓(xùn)練、親自解決問(wèn)題、小組討論、同伴的互動(dòng)與反饋等

。
　?。?）體驗(yàn)者。學(xué)習(xí)態(tài)度好，長(zhǎng)于想象及解決腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題；弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

、提出行動(dòng)方案。適合的培訓(xùn)方式包含大量反饋時(shí)間的課程講授、引導(dǎo)、提供專

業(yè)指導(dǎo)、用外部的客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷學(xué)員自身的績(jī)效等。
　　（4）理論者。長(zhǎng)于制訂計(jì)劃、創(chuàng)建模型和理論；弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不能看

到更廣闊的前景。適合的培訓(xùn)方式包括案例分析、理論研討、獨(dú)自思考等
三.培訓(xùn)的具體實(shí)施方式
1．案例研討法
一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為

了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案

例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將

受訓(xùn)的收益在未來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同

時(shí)受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識(shí)與新原則。
培訓(xùn)員事先對(duì)案例的準(zhǔn)備要充分，經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目

標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)收集具有客觀性與實(shí)用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案

例或選用現(xiàn)成的案例。在正式培訓(xùn)中，先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例

，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感覺(jué)，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去

思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問(wèn)題　——　問(wèn)題因何

引起　——　如何解決問(wèn)題　——　今后來(lái)取什么對(duì)策。適用的對(duì)象是中層以上

管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況

下處理各類事件。
2．操作示范法
職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種。操作示范法是

部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理或管理員主持，由技術(shù)能手擔(dān)任

培訓(xùn)員，以現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的

操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直

至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)員在現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)，隨時(shí)糾

正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)

方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
3．管理游戲法
當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案

例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)

果，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法

則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功

或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理

論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要

的有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。但是管理游戲法培訓(xùn)對(duì)事先準(zhǔn)備即

游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。
4．現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)
強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，又稱為師徒式培訓(xùn)。

做法是，受訓(xùn)人員緊跟在有經(jīng)驗(yàn)的老職工后面，一邊看，一邊問(wèn)，一邊做幫手，

來(lái)學(xué)習(xí)工作程序。在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，這種師傅帶徒弟的個(gè)別培訓(xùn)方法仍在運(yùn)用

。然而，企業(yè)的培訓(xùn)部必須對(duì)采用師徒式培訓(xùn)方法的崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)

，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。
組織現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)的四個(gè)步驟：
（1）準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備

以及挑選培訓(xùn)員。
（2）傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么

，然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。
（3）練習(xí)。受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后，開始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)

輔導(dǎo)，對(duì)準(zhǔn)確動(dòng)作予以肯定與贊揚(yáng)，為改進(jìn)動(dòng)作提出建議。
（4）跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后，培訓(xùn)員仍將繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行觀察，井

提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。
5．職位扮演法
又稱角色扮演法，也是一種模擬訓(xùn)練方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員，

由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行

為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系

的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況

的了解，在職位扮演法訓(xùn)練中，受訓(xùn)人員常扮演自己工作所接觸的對(duì)方的角色而