績效考核體系推動(dòng)企業(yè)績效管理發(fā)展

發(fā)布于：11-25

　　績效考核體系推動(dòng)企業(yè)績效管理發(fā)展

　　ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）近期發(fā)布了與畢馬威合作的關(guān)于企業(yè)管理會(huì)計(jì)的系列報(bào)告之二《業(yè)績報(bào)告》。報(bào)告考察了首席財(cái)務(wù)官如何運(yùn)用企業(yè)績效管理能力，從人員、流程與技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行有效的績效報(bào)告管理。

　　ACCA資深會(huì)員、美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群和ACCA會(huì)員、一號店財(cái)務(wù)總監(jiān)張良就報(bào)告談到的一些問題，發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。畢馬威英國公司企業(yè)績效管理服務(wù)主管約翰·歐馬洪尼和畢馬威商業(yè)智能服務(wù)總監(jiān)尼克·維特菲爾德也對該報(bào)告發(fā)表了自己的看法。

　　視野：如何通過績效考核體系來激勵(lì)、鼓舞員工士氣？

　　ACCA報(bào)告調(diào)查顯示，很多企業(yè)不明白推動(dòng)其績效的真正因素。缺乏了這一關(guān)鍵信息，他們就無法為戰(zhàn)略決策提供支持。ACCA報(bào)告發(fā)現(xiàn)，全球一些最富進(jìn)取精神的財(cái)務(wù)部門往往會(huì)基于外部市場來衡量自身績效。他們認(rèn)為，成功的標(biāo)志不只是內(nèi)部績效指標(biāo)較去年有所改善，而必須結(jié)合外部因素來加以分析——如市場增長和競爭對手的成果等，不一而足。

　　畢馬威英國公司企業(yè)績效管理服務(wù)主管約翰·歐馬洪尼認(rèn)為，從這份報(bào)告的調(diào)查中可以看出，財(cái)務(wù)專業(yè)人員清楚地知道，外包不僅有助成本控制，還能提供外部視角和洞見。當(dāng)然，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)外包績效報(bào)告和數(shù)據(jù)分析工作的程度仍應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌。原始數(shù)據(jù)生成的集中化、數(shù)據(jù)分析能力和外部對標(biāo)都是潛在的外包領(lǐng)域。他認(rèn)為，對這些外包報(bào)告的解讀和使用仍有必要?jiǎng)澏ㄔ谄髽I(yè)內(nèi)部。畢竟，最了解推動(dòng)企業(yè)整體績效和本地績效因素的應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而非第三方。

　　對于這一觀點(diǎn)，美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群也非常贊同。但她同時(shí)也提出，想要通過績效考核體系激勵(lì)、鼓舞員工士氣，必須要做到對內(nèi)公平，對外有市場競爭力。因此，績效考核體系必須透明，財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)等必須精確。要充分了解公司的戰(zhàn)略和市場定位，才能設(shè)定合理、通過努力能達(dá)成的指標(biāo)。選好對標(biāo)對象對激勵(lì)員工也很重要。比如和公司內(nèi)部比還是外部比？和國內(nèi)的行業(yè)指標(biāo)比還是和國際行業(yè)領(lǐng)先的指標(biāo)比？評估的過程中，要降低噪音，排除影響財(cái)務(wù)或市場指標(biāo)波動(dòng)的因素，力求客觀精確。這些都是需要CFO思考的問題。當(dāng)然，績效考核還要設(shè)計(jì)到組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和人才管理等，這需要CHRO的智慧。

　　一號店財(cái)務(wù)總監(jiān)張良認(rèn)為，績效考核體系為員工激勵(lì)提供決策數(shù)據(jù)。一般公司都是圍繞年/季度/月度公司業(yè)績完成情況來指定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施；對于完成或超額完成業(yè)績的，根據(jù)事先指定的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)或提供額外福利；對于未能完成業(yè)績的，可以部分或全部扣除獎(jiǎng)金部分，對于一直無法完成業(yè)績的員工，可以采用換崗或降級。

　　視野：形容一下貴公司的業(yè)績報(bào)告在企業(yè)績效管理中扮演怎樣的角色，是否確實(shí)發(fā)揮了作用？淺談如何確保他們發(fā)揮作用？

　　畢馬威商業(yè)智能服務(wù)總監(jiān)尼克·維特菲爾德認(rèn)為，即便是最成功的企業(yè)，也在努力獲取決策所需的基本信息?，F(xiàn)實(shí)中，信息不一致問題到底有多嚴(yán)重？通過本次的調(diào)查，多數(shù)受訪者都認(rèn)為，自身企業(yè)非常善于根據(jù)一套通用的績效指標(biāo)來報(bào)告企業(yè)各方面的表現(xiàn)。但是，這和我們?nèi)粘？吹降那闆r并不一致。事實(shí)上，即使是英國最富聲譽(yù)的一些企業(yè)，以及那些大手筆投資打造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)的機(jī)構(gòu)，往往也無法提供準(zhǔn)確的銷售或庫存報(bào)告。就連“利潤”或“開支”等最基本的指標(biāo)，企業(yè)都未能作出統(tǒng)一定義。

　　當(dāng)然，問題遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)還需要考慮數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很少有企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在單一源系統(tǒng)上，或由唯一團(tuán)隊(duì)所掌控。由于諸多部門都會(huì)使用數(shù)據(jù)，并且信息需求各異，企業(yè)決不能只是告訴員工“擁有這些數(shù)據(jù)”就了事。如果制度設(shè)置過于模糊，就會(huì)導(dǎo)致無人為數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)的局面。

　　因此尼克·維特菲爾德建議，解決方案應(yīng)著眼于打造覆蓋整個(gè)企業(yè)、統(tǒng)一的信息與數(shù)據(jù)治理框架。而通用信息標(biāo)準(zhǔn)也能發(fā)揮基礎(chǔ)的支持作用，有助促進(jìn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和報(bào)告方式。這不僅會(huì)為企業(yè)帶來穩(wěn)定性，幫助他們應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，還能更好地生成可重復(fù)、值得信賴的洞見，由此推動(dòng)正確決策。

　　ACCA報(bào)告明確指出，企業(yè)必須著力解決以下三個(gè)問題：

　　1.使用的績效指標(biāo)是否與企業(yè)戰(zhàn)略一致？

　　2.支持績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否一致？

　　3.企業(yè)是否持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理？

　　企業(yè)或許已制定統(tǒng)一的關(guān)鍵績效指標(biāo)，但如果沒有正確的焦點(diǎn)，使用者可能會(huì)對績效形成錯(cuò)誤的認(rèn)識。

　　美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群同時(shí)指出，很多企業(yè)的業(yè)績報(bào)告還是主要倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)提供一些基礎(chǔ)分析，因?yàn)槠淇陀^公正，還是確實(shí)發(fā)揮了一定的作用。但是財(cái)務(wù)指標(biāo)有其局限性，比如其主要獎(jiǎng)勵(lì)過去的績效，并不能完全做到激勵(lì)未來。21世紀(jì)更需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，但創(chuàng)新業(yè)務(wù)的績效并不能完全通過財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)。還有，有些財(cái)務(wù)指標(biāo)不是對所有的業(yè)務(wù)都相關(guān)和適用。因此要確?？冃Ч芾戆l(fā)揮作用，要績效激勵(lì)相得益彰。績效指標(biāo)一定要透明、精確和相關(guān)。對創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)重激勵(lì)輕績效。